據悉，2021年12月30日，百信銀行“AI虛擬品牌官”AIYA（艾雅）已正式上任。
機遇與挑戰並存
目前，“元宇宙”被普遍認為是下一代互聯網。合肥、武漢已將元宇宙寫入《政府工作報告》，《上海市電子信息產業發展“十四五”規劃》也明確提出加強元宇宙底層核心技術基礎能力的前瞻研發。
對於銀行業而言，“元宇宙”是重大機遇，與業務結合具有巨大想象空間。深圳銀保監局劉陽表示，越來越多的用戶與銀行接觸不是通過實體網點，而是各類銀行APP，未來更可能是沉浸式的“元宇宙”應用，因此銀行順應產業數字化和“元宇宙”的方向去做場景金融的延伸，或能連接更廣泛的客戶群體。
“元宇宙裡金融產品會有按需實、場景實時拼裝製造的數字原生能力。在元宇宙裡，根據客戶的需求，在金融監管和銀行管理規定下，產品經理通過手勢拖拽進行現場全流程的數字化產品製造。”蘇寧金融研究院高級研究員孫揚、研究員耿逸濤表示，元宇宙未來可能從無感體驗金融產品、沉浸式的金融客戶陪伴、金融產品實時創造等方面改變銀行業務。
“元宇宙”是銀行業的一大挑戰。劉陽表示，未來“元宇宙”可能對傳統銀行業有以下影響：一是對銀行現有風控體系帶來挑戰，包括身份識別和數據安全兩個方面；二是對交互模式和運營的影響，線上通過虛擬客服實現沉浸式交互服務，線下接入AR等新技術實現智能甚至無人網點運營；三是對新場景嵌入的挑戰，涉及銀行的服務渠道、服務產品、服務模式等方面。
有銀行業人士表示，目前元宇宙還處於概念階段，商業銀行如何與元宇宙結合，還需要較長時間的探索。至於當前業內流行的智能機器人，自己所在的銀行曾有探索，但已經叫停。 |
