中評社北京1月15日電／據澎湃新聞評論，近日，廣東省市場監管局發布反不正當競爭執法指導性案例，其中山姆會員店APP因默認五星好評被罰30萬元。經查，2020年10月13日至2021年5月17日期間，沃爾瑪（中國）投資有限公司利用山姆會員商店APP線上銷售商品，在“我的評價”中，當用戶未及時作出評價時，APP後台系統會自動默認五星好評，並將好評自動計算在好評率裡進行展示，存在對用户评价作虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者。
网购时，其他用户的评价是消费者重要的参考依据之一，这也成为商家念兹在兹的“流量密码”。有些商家剑走偏锋，花式製造虚假好评，来营造商品质量过硬、服务态度良好的假象，骗取商业利益和市场空间。
這是法律明令禁止的行為。比如，《電子商務法》規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、误导消费者。
《反不正當競爭法》規定：對商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監管部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。
2021年6月，最高法明確，“刷單炒信”是網絡黑灰產的一部分。整個2021年，嚴厲打擊“刷單炒信”都是市場監管部門全力推進的一項重點工作。在這樣的背景中，山姆會員店APP引火上身，既是咎由自取，也是依法規範網絡競爭秩序的必然。
相比雇傭“水軍”刷好評，系統自動默認好評顯然更加普遍，但這種“庸常之惡”往往具有更大的迷惑性和欺騙性。毋庸諱言，不少消費者在完成購物後沒有留下評價，原因是多方面的：有些人是對商品“無感”或覺得未達到預期，有些人只是單純的“嫌麻煩”，但無論哪種，其不置可否的態度，絕不簡單等同於滿意、好評。 |
