當然，在現實中，撥打快遞公司的投訴電話後仍然無法解決糾紛的情況多有存在，也極少有人會為了一件快遞而與快遞公司對簿公堂。過高的維權成本，讓很多消費者不得不放棄自己的權益，因此，堅決執行、實施和監督解決“最後一公里”的規定就格外重要。
破解快遞業“最後一公里”的難題，《快遞市場管理辦法（修訂草案）》的出台和落實是一個契機，快遞企業應借此嚴格服務標準，保證服務質量，同時改革和完善對快遞人員的業務考核機制，提高“最後一公里”的投送完成度在業績考核中的占比——這些不但關係著快遞人員的切身利益，更決定著他們的服務質量。 |
