中評社北京11月15日電／據人民日報報道，工業和信息化部公布的《2021年前三季度通信業經濟運行情況》顯示，截至今年9月，我國三家基礎電信企業的移動電話用戶總數已達16.4億戶，比上年末淨增4185萬戶。隨著移動通信業務的蓬勃發展，越來越多的事務實現了網上辦、掌上辦。不過，在享受便利的同時，一些消費者也遇到了買套餐被誤導、換套餐費周折等煩心事。
有些“免流”套餐名不符實，存在欺詐嫌疑
近年來，移動通信業快速發展，網絡流量成為用戶選擇通信套餐的重要指標。於是，有的運營商推出“免流卡”等服務，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機程序。然而，有不少讀者發現，使用這類套餐後，每月流量費用不僅沒有下降，甚至“見底更快了”。
記者調查發現，其實，這類產品在宣傳用語和資費細則上都存在“話術陷阱”。以一款“免流卡”為例：產品宣傳海報上稱，月租只要19元，套餐內100餘款手機程序都可以“免流量”使用，套餐外流量則按照1元1G的標準收費。然而，再往下翻頁面，點擊“資費詳情”4個小字便會發現，所謂“免流量”並非不消耗流量，也不是免收流量費用，而是指所涉及的100餘款手機程序可以使用一定數量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費。
不僅如此，宣傳海報上面還有另一行小字：“更多免流手機程序”，標明了具體“免流範圍”。原來，納入免流範圍的手機程序在版本上也有一定限制。在一些直播軟件的條目下還有額外說明：觀看直播、播放視頻產生的流量可以免費，但是用戶上傳視頻及圖片所產生的流量，則不在專屬流量範圍內。
明明是有嚴格限制的“專屬流量”，卻在廣告中被稱為“免流量”，這對一些用戶產生誤導。一位讀者在來信中說，6月初，他購買了一款“免流卡”，1個月後手機就欠費了，“聯繫客服後才知道，原來我所使用的流量不在定向範圍內，因此產生了高額費用。既然免流量有嚴格的條件限制，宣傳時就應當在顯著位置提示消費者。”
“幾年前，一些電信企業推出‘無限流量套餐’，但套餐內的高速流量其實很有限，一旦用完就會大幅限速，十分影響使用體驗。如今這種‘手機程序免流’套路，與之前的相差無幾，都有名不符實的問題，存在欺詐消費者的嫌疑。”陝西西安市讀者孟鵬輝說。 |
