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“免流”套餐名不符實,升級易降檔難
http://www.crntt.hk   2021-11-15 15:06:44
  中評社北京11月15日電/據人民日報報道,工業和信息化部公布的《2021年前三季度通信業經濟運行情況》顯示,截至今年9月,我國三家基礎電信企業的移動電話用戶總數已達16.4億戶,比上年末淨增4185萬戶。隨著移動通信業務的蓬勃發展,越來越多的事務實現了網上辦、掌上辦。不過,在享受便利的同時,一些消費者也遇到了買套餐被誤導、換套餐費周折等煩心事。

  有些“免流”套餐名不符實,存在欺詐嫌疑

  近年來,移動通信業快速發展,網絡流量成為用戶選擇通信套餐的重要指標。於是,有的運營商推出“免流卡”等服務,宣稱用戶每月只需支付十幾元,就可“免流量”使用多款手機程序。然而,有不少讀者發現,使用這類套餐後,每月流量費用不僅沒有下降,甚至“見底更快了”。

  記者調查發現,其實,這類產品在宣傳用語和資費細則上都存在“話術陷阱”。以一款“免流卡”為例:產品宣傳海報上稱,月租只要19元,套餐內100餘款手機程序都可以“免流量”使用,套餐外流量則按照1元1G的標準收費。然而,再往下翻頁面,點擊“資費詳情”4個小字便會發現,所謂“免流量”並非不消耗流量,也不是免收流量費用,而是指所涉及的100餘款手機程序可以使用一定數量的“專屬流量”,一旦流量消耗超出限值,就會按照套餐外流量收費。

  不僅如此,宣傳海報上面還有另一行小字:“更多免流手機程序”,標明了具體“免流範圍”。原來,納入免流範圍的手機程序在版本上也有一定限制。在一些直播軟件的條目下還有額外說明:觀看直播、播放視頻產生的流量可以免費,但是用戶上傳視頻及圖片所產生的流量,則不在專屬流量範圍內。

   明明是有嚴格限制的“專屬流量”,卻在廣告中被稱為“免流量”,這對一些用戶產生誤導。一位讀者在來信中說,6月初,他購買了一款“免流卡”,1個月後手機就欠費了,“聯繫客服後才知道,原來我所使用的流量不在定向範圍內,因此產生了高額費用。既然免流量有嚴格的條件限制,宣傳時就應當在顯著位置提示消費者。”

  “幾年前,一些電信企業推出‘無限流量套餐’,但套餐內的高速流量其實很有限,一旦用完就會大幅限速,十分影響使用體驗。如今這種‘手機程序免流’套路,與之前的相差無幾,都有名不符實的問題,存在欺詐消費者的嫌疑。”陝西西安市讀者孟鵬輝說。 


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