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“免流”套餐名不符實,升級易降檔難
http://www.crntt.hk   2021-11-15 15:06:44
 

  營銷電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐,對新增費用等一語帶過甚至沒有提及

  有讀者反映,日常生活中隔三岔五就會接到電信企業打來的各種營銷電話。“有次我正在午休,被電話叫醒,說是回饋老客戶,可以升級套餐,我沒有同意。沒幾天,這個號碼又多次打來電話,有幾次還是在開會的時候,讓人不勝其擾。”河北讀者馮齡說。

  據了解,這類營銷電話往往以“回報老客戶”“優惠活動”等名義推薦客戶升級套餐,客服著重介紹套餐升級後在通話時長、流量等方面的提升,對新增費用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷,只要客戶口頭同意、輸入驗證碼等步驟,很快就能辦理成功。

  山東青島市讀者薛冰今年大學畢業,原先的校園套餐不能繼續使用,產生了不少流量費。這時,電信企業客服來電,為她推薦了一款套餐,“流量多、有優惠”。“一開始我拒絕了,對方不斷介紹這個套餐的優點,還說是針對我的流量消耗情況專門推薦的。我被說得有些心動,也就同意了。客服通過電話很快幫我辦理了套餐升級。”薛冰說。事後,她上網查詢了套餐詳情,才發現該套餐月收費將近160元。“而且,我在網上發現了很多更適合我費用也更便宜的套餐。如果是在營業廳,我會詳細比較各個套餐的詳情,絕對不會選擇這款套餐。但在電話里,客服只是誘導消費者購買他們主推的產品,消費者根本沒有其他選擇。”薛冰說。

  此外,還有一些營銷電話以“免費贈送”的名義誘導用戶消費。馬先生曾接到一個客服電話,“工作人員說公司為了回饋老用戶,免費贈送5個G的流量。我想既然是贈送,便答應了。掛掉電話卻收到短信,說申請加購流量包成功,需付費10元。讓人哭笑不得。”

  還有的營銷電話則是推薦用戶免費體驗某項新業務,卻並不說明體驗過後會自動續訂,等用戶發現話費比往常高出一截時,才明白原來“體驗”已經轉為“訂購”。

  套餐更換升級容易但降檔難,存在人為設置障礙等現象

  “消費者對語音時長和流量的需求隨時可能發生變化。所以,應當保證消費者能根據自身需要,靈活選擇和更換套餐。不過,實際上想換套餐沒有那麼容易。”上海讀者王君月說,“升級套餐時,只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護我的權益,需要本人到營業廳辦理。” 


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