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告別無序競爭,電商行業需要“破局”
http://www.crntt.hk   2021-06-30 08:10:55
  中評社北京6月30日電/近日,中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統,對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行分析並發布《2021年“618”消費維權輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示,監測期內共收集“消費維權”負面信息576804條,占“消費維權”信息總量的3.57%,同比顯著下降。

  工人日報發表記者楊召奎評論文章表示,“618”消費維權輿情是特定場景下消費者情緒與意見場域的風向標。《報告》分析認為,今年“618”,不斷“破圈”的供給端與不再衝動的消費端叠加,將成為電商行業告別無序競爭的拐點。

  今年“618”,眾多品牌銷量大增,亮眼的數據印證了國內市場潛力大、韌性強、活力旺、後勁足的良好勢頭。與此同時,“消費維權”負面信息占“消費維權”信息總量的比重同比顯著下降。一增一降,說明今年“618”上演了一場“可喜”之變。

  文章分析,這一變化源於3方面的因素,首先是強監管帶來的壓力。無論是7部門聯合下發的《網絡直播營銷管理辦法(試行)》、3部門聯合召開的互聯網平台企業行政指導會,還是招招重拳的反壟斷政策,都彰顯了監管部門對平台合規經營的約束決心與凌厲手段。比如,“二選一”問題不再出現,先漲價後降價問題也收斂很多。

  其次是平台與商家理念的轉變。一方面,平台開始“破圈”,重視對新品牌、新渠道的賦能與加權,並加快供應鏈“數智化”“全鏈路”的提質升級。另一方面,平台和商家開始注重實施簡規則、棄套路、求黏性的“消費者(會員)爭奪與留駐”策略,這都給消費者帶來了很好的購物體驗。

  最後是消費者變得更加理性。被“算法”“玩法”套路後的氣憤與失落,使得消費者從“盲目衝動”、吐槽“剁手”向理性圍觀、審慎出手轉變。

  文章指出,要想告別無序競爭,電商行業還需要除痼疾的“破局”之變。《報告》顯示,今年“618”期間,消費者的“吐槽”信息集中在假冒商品、產品存在質量問題、騷擾短信仍大量存在,網紅產品高價是否高質、快遞不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等方面。例如,主播“驢嫂”被指售賣山寨手機等。

  假冒商品的存在與消費者對商品品質的要求越來越高形成反差,這警示部分電商平台、帶貨主播,對集中促銷期間商品質量的把控措施與手段、識假辨假打假的決心與策略必須順勢而變。

  送貨不上門、鄉村取件加收快遞費等問題雖不合理,但仍被諸多消費者頻頻吐槽。這就要求,無論是平台、商家,還是投遞網絡,不能只注重上游供給端的渠道完善,而忽略下游消費端更細、更複雜的投遞鏈條的有效暢通及其映射出的品牌溫度。那種只注重向“送出去”要效率,而無視用戶“接過來”的感受的做法必須改變。

  此外,部分電商平台、商家等對新規則舉棋觀望的投機心理與行為習慣必須改變。例如,一到大促前夕就短信轟炸,即使消費者多次回復“TD”,也無濟於事。其實,這種短視的做法就算偶有收益,其“變現”能力也有限,更多的還是惹人煩、討人厭,最終也必將遭人棄。

  文章最後說,無論平台、商家還是帶貨主播,必須堅持“以消費者為中心”的理念,在提供優質產品的同時,還需以有溫度的服務模式、有誠意的促銷規則贏得消費者的認同,如此才能體現出網絡大促的真正價值,促進電商行業健康持續發展。


          
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