劉斌說，快遞不規範操作，涉及的主要法規是郵政法、《快遞暫行條例》、《快遞市場管理辦法》等。如果因此對消費者造成損失，可能還涉及民法典中的違約和侵權方面。消費者可以向快遞公司和國家郵政局投訴，或者通過與物流企業進行協商，協商不成的，也可以通過訴訟方式來維護自身權益。
重拳出擊完善監管，徹底根除分揀亂象
快遞暴力分揀等行為，不僅違反了行業法規，侵犯了用戶的合法權益，也有損在春節和疫情防控期間始終堅守在一線的快遞從業人員形象。因此，應當重拳出擊，徹底根除存在的不規範操作現象。
據了解，郵件快件拋件、踩踏、著地擺放等問題屬於不規範操作，從法規標準上來說是不允許的。這些問題的出現，從表面上看，與量大人少、件多人少、設施設備配置不齊有關係，但從本質上看，還是企業的經營理念、服務理念、管理理念出現了偏差，沒有真正以客戶為中心。對此，郵政管理部門態度鮮明，表示將通過四方面措施改善這些問題：
督促企業落實法規和標準的有關要求，加強服務質量管理，切實保障用戶合法權益。
加強能力建設和科技應用，防範和治理拋件、踩踏、著地擺放等問題。現在在樞紐一級較少發現這些問題，但是從末端來看，場地、設施配置、處置能力等都有所不足，因此要通過增加投入、增強能力來妥善解決。
加強市場監管。政府部門對這些問題要開展隨機抽查核查，同時運用數據平台，通過“互聯網＋監管”等手段進行核查，督促企業規範操作行為。
強化社會監督。廣大用戶如果遇到寄遞服務質量問題，都可以通過12305熱線向政府部門進行申訴。
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