一方面，金融科技創新要兼顧適老化需求。老年人並非與現代科技無緣，只要充分考慮老年人實際情況，在字體、語言、功能、語音播報、操作講解等方面多花些心思，讓操作流程更符合老年人使用習慣，智能化金融服務也可以更好贏得老年人青睞。時下，一些金融機構推出的“老人版”手機銀行，就受到很多老年客戶歡迎，幫銀行在激烈市場競爭中搶得了先機。
另一方面，金融服務要更具包容性、普惠性。據統計，我國仍有近1.4億老年人游離在互聯網之外，仍習慣通過傳統的線下渠道獲取服務。如果不顧實際情況，一味地減少物理網點，必然會影響到這些老年人享受應有的金融服務。保障好這部分老年群體的金融服務權益，就要求金融機構下沉服務，科學合理地布設和保留適合老年人的線下網點，並考慮傳統交易習慣，適度保留紙質存折、存單等服務方式，為老年人提供有溫度的金融服務。
還要看到，在當前金融業競爭日趨激烈的市場環境下，老年客戶群體日益成為金融機構重要的客戶資源。“十四五”期間，我國老年人口將突破3億。做好“銀發金融”這篇大文章，擁抱老年客戶這片藍海，將為金融機構實現差異化競爭、培育特色優勢提供重要支撐。
數字時代的加速到來，將給金融業帶來深刻變革。不管金融機構如何轉型、如何創新，以客戶為中心的根本不能丟。正確處理好變與不變的關係，讓金融服務與客戶實際狀況相匹配，關照好包括老年人在內的所有客戶群體需求，是金融業健康發展的題中應有之義。 |
