中評社北京4月17日電／據人民日報文章報道，金融機構要高度重視老年人運用智能技術困難的問題，保障老年人平等、便捷享受金融服務，是金融機構的一道必答題。金融服務智能化，不能犧牲便利化；金融服務數字化，不能忘記適老化
人工網點減少，一些老年人被迫學習金融自助設備，操作失誤頻發；銀行卡、網銀推廣，一些老年人用不了紙質存折、存單；移動支付普及，一些老年人現金交易時遇到困難……近年來，在互聯網、人工智能等科技手段助力下，金融業服務方式和形態發生了巨大變化，在極大提升金融機構運行效率、降低經營成本的同時，也讓一些老年人感到不便。
近日，銀保監會辦公廳下發《關於銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，對保留和改進傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平、推進互聯網應用適老化改造等提出了明確要求。此前，中國人民銀行等部門也提出，要高度重視解決老年人運用智能技術困難的問題，從現金管理、支付服務、普惠金融三方面採取措施，切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。
“接觸”式服務給人們提供了方便快捷的業務辦理渠道，讓人們進一步體會到金融業創新發展的魅力。隨著金融科技快速進步，金融機構無人化、線上化發展還將繼續。近兩年來，商業銀行關閉營業網點超過6000家，即使是已經具備智能化服務功能的銀行ATM機，也在去年減少8萬多台。
金融服務數字化、科技化發展是大勢所趨，卻不能降低老年人的服務體驗。金融機構的服務對象是包括老年人在內的所有客戶群體，不管科技怎樣進步、時代如何發展，金融服務都要堅持以人為本，必須充分考慮到每一類客戶群體的現實需求。金融服務智能化，不能犧牲便利化；金融服務數字化，不能忘記適老化。金融機構在大力推進智能化技術運用的同時，必須同步建設適合老年人使用的服務渠道，同步滿足老年人的服務要求。
|
