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金融服務創新要兼顧適老化需求
http://www.crntt.hk   2021-04-17 09:17:59
  中評社北京4月17日電/據人民日報文章報道,金融機構要高度重視老年人運用智能技術困難的問題,保障老年人平等、便捷享受金融服務,是金融機構的一道必答題。金融服務智能化,不能犧牲便利化;金融服務數字化,不能忘記適老化

  人工網點減少,一些老年人被迫學習金融自助設備,操作失誤頻發;銀行卡、網銀推廣,一些老年人用不了紙質存折、存單;移動支付普及,一些老年人現金交易時遇到困難……近年來,在互聯網、人工智能等科技手段助力下,金融業服務方式和形態發生了巨大變化,在極大提升金融機構運行效率、降低經營成本的同時,也讓一些老年人感到不便。

  近日,銀保監會辦公廳下發《關於銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》,對保留和改進傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平、推進互聯網應用適老化改造等提出了明確要求。此前,中國人民銀行等部門也提出,要高度重視解決老年人運用智能技術困難的問題,從現金管理、支付服務、普惠金融三方面採取措施,切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。

  “接觸”式服務給人們提供了方便快捷的業務辦理渠道,讓人們進一步體會到金融業創新發展的魅力。隨著金融科技快速進步,金融機構無人化、線上化發展還將繼續。近兩年來,商業銀行關閉營業網點超過6000家,即使是已經具備智能化服務功能的銀行ATM機,也在去年減少8萬多台。

  金融服務數字化、科技化發展是大勢所趨,卻不能降低老年人的服務體驗。金融機構的服務對象是包括老年人在內的所有客戶群體,不管科技怎樣進步、時代如何發展,金融服務都要堅持以人為本,必須充分考慮到每一類客戶群體的現實需求。金融服務智能化,不能犧牲便利化;金融服務數字化,不能忘記適老化。金融機構在大力推進智能化技術運用的同時,必須同步建設適合老年人使用的服務渠道,同步滿足老年人的服務要求。
 


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