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網評:"機票盲盒"出圈 服務品質要跟上
http://www.crntt.hk   2021-04-11 00:23:17
  中評社北京4月11日電/網評:"機票盲盒"出圈 服務品質要跟上

  來源:東方網  作者:丁慎毅 

  “98元盲盒隨機飛,不想去全額退”。4月3日,某旅遊App發起了“機票目的地盲盒”活動,吸引超過1000萬用戶參與搶購。據了解,這種低價票的起飛時間、目的地都是固定的,消費者無法自行選擇。盲盒機票只有單程,食宿、景點門票,返程機票都要自行購買,出發時間限制在一周或三十天以內。很多網友表示:不是錯的時間,就是錯的地點,只能申請退款。

  這自然讓人想起之前的“隨心飛”機票因套路深、兌換難等問題引發的吐槽。消費者買的時候以為能隨心飛,換票的時候卻發現都沒票。甚至一旦自己預訂的航班取消或者延誤,即使完全不是自己的責任,也要算作消費者違約,被直接取消“隨心飛”的資格。

  再看機票盲盒,基本上與“隨心飛”的套路一致:機票信息不透明,冷門航班、偏遠航班是營銷目標。如果一定要說還有不同點的話,就是盲盒不用可退,為盲盒套上一層所謂的保險。說白了,這是補上了“隨心飛”套路不夠深的漏洞,是一場為平台進行引流的營銷活動,希望通過爆款旅遊產品來挽回不斷下滑的營收難題。這並非送福利,並非真正滿足消費者更好的體驗感。

  機票盲盒出圈,和“隨心飛”成為“鬧心飛”一樣,精准切到了年輕消費者的心理,直擊消費者的痛點。但是,找到了正確的問題,還要使用正確的手段。商業模式的創新,關鍵在於對產品質量和服務品質的極致追求。清庫存沒有問題,關鍵看消費者在使用這些庫存產品時,有沒有更多收獲感來彌補庫存產品本身的不足。所以,與其把機票盲盒說得這麼清新脫俗,不如老老實實告訴消費者庫存產品的缺陷在哪裡,收獲在哪裡,把選擇權交給消費者。只要有足夠吸引力,不用盲盒,消費者同樣會選擇。
 


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