中評社北京11月3日電／網評：關注勞動者心理健康
來源：東方網 作者：楊朝清
近日，福建泉州市一外賣員因等不到餐，情緒失控怒摔外賣，隨後店家拿起漏勺砸向外賣員。平台回應稱，外賣員已向商家道歉，商家已對其賠付醫藥費。針對該外賣平台派單問題與店家卡單問題，記者採訪了當地3名外賣員，外賣員表示都曾遇到接連派單問題，但是可以在平台反饋處理。（11月2日澎湃新聞）
在社會原子化、利益關係碎片化和利益衝突顯性化的當下，“一摩擦，就起火”成為一種現實。被外賣平台連派5單的外賣員，在店鋪等待了20分鐘即將超時，不僅掙不到什麼錢還面臨著消費者的批評抱怨和差評投訴。心中有“氣”的外賣員情緒失控，用一種錯亂的方式發洩了出來；面對外賣員的“情緒崩潰”，商家“以牙還牙”，用冷漠、暴戾的方式對待外賣員。
外賣員有外賣員的壓力，商家有商家的痛苦。餐飲行業受疫情影響很大，疫後重生的商家也渴望生意好起來。生意火爆、訂單不斷是好事，卻意味著商家及其員工的高強度、超負荷運轉，身體和精神都處於一種緊綳的高壓狀態。
商家也渴望早點把外賣送出去，只是忙不過來；面對情緒失控的外賣員，同樣有情緒的商家也針鋒相對；這樣的火上澆油，讓外賣員達到了自律自制的臨界點，心理徹底失衡了。外賣員怒摔外賣，商家就通過毆打他的方式來“以暴制暴”。
面對“外賣員等餐崩潰”，網友們體現出了難能可貴的“共情”；既有為外賣小哥打抱不平的，也有為商家站隊的，認為是“外賣小哥砸東西在先”。還有一些人將矛頭對准外賣平台，認為其制定的“工作規則”不夠人性化。因為惡劣天氣、交通擁堵、商家忙不過等特殊情況，外賣平台要有容納超時的機制。
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