比如說，接線員這邊強調“分級負責、歸口管理”，到一些群眾耳朵裡可能就是“政府不管你的事”；接線員這邊強調“應向相關職能部門反映”，到群眾耳朵裡就是“推諉扯皮”了。
接線員經常得耐下心來，用群眾聽得懂的大白話，解釋得細一些、把方向指得更明確一些。比如說：“我覺得您說的這個事啊，可能是歸某某區某某局管……”然後把相關單位的聯繫方式都一一告知，有些方向很可能是來電群眾從未想到過的。這些業務外信訪來電原本可以不受理，然而，如果草草回復就掛斷電話，那掛斷的就是一份群眾對紀檢監察機關的信任。
黃聲告訴記者，監察體制改革後，12388舉報電話的來電數量明顯增加，接線員的工作更加繁忙，應對的情況更加複雜，群眾的訴求也更加多樣，但在通話中讓群眾感受到關心，就會經常聽到群眾這樣說——
“我也知道這不是你們紀委該管的事，但我就是信得過你們，就想向你們說說。對你們講了，我心裡才踏實。”
“謝謝你，小姑娘”——溫暖別人，也溫暖自己
那是一個大雨滂沱的下午，像往常一樣，江蘇省南京市紀委監委信訪舉報電話接線員胡夢琪剛剛整理完一位市民反映的問題，耳邊又傳來一陣急促的鈴聲。
沙啞的聲音夾雜在雨聲中，聽得出來，對方是一位年邁的老大爺。
由於天氣原因，信號不好，再加上老人口音較重，訴求表述不清，兩人的電話交流並不順利。
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