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套路滿滿的“雙十一”還能走多遠?
http://www.crntt.hk   2021-11-10 13:31:37
  中評社北京11月10日電/據東方網評論,雙十一購物節正在如火如荼進行。有消費者向澎湃質量報告投訴平台反映,其在某電商平台購買顯示器時發現,他通過預售支付了100元定金,可以抵100元優惠券,原本想低於原價100元的價格來購買這款顯示器,未想最後到手價格與活動前原價一樣,還是1199元。但因為未留存相關證據,消費者也無法進行維權。(11月10日 澎湃新聞)

  教育上,一年一度有高考,而我覺得,雙十一也算是消費領域的一場大考。雙十一之大考,考生來自三個方面:商家、消費者和監管部門。

  對於商家來說,雙十一,當然要講誠信,當然要講貨真價實,當然要講物美價廉,能降價,當然更好,即便不降價,“實打實”也未嘗不可,最可惡的是虛打折假優惠而耍小聰明;其實,消費者沒那麼傻,“吃一塹,長一智”,用腳投票就是了,等到下一個雙十一,對於不法商家來說,那將是“聰明反被聰明誤”,一次雙十一賺幾個小錢,接下來,將是“門前冷落鞍馬稀”,必然是走進死胡同。可以預見,短視的商家成不了大氣候,也做不成大企業——一次雙十一,商家得分幾何,全在講不講“童叟無欺”,全在講不講商業道德。

  對於消費者來說,有錢或“剁手”,是在拉動GDP,也是在為國作貢獻;但,這其間,別忘了自我保護和自我維權。“知已知彼,百戰不殆”,首先要對商家有個大一致的了解,能事前交流與溝通更好;再者,要注意保留證據,能截屏的截屏,能錄音的錄音,以便投訴,——一次雙十一,消費者得分幾何,爭取不上當受騙,做好投訴或打官司的準備,不打無準備之仗。

  對於監管部門來說,做好服務管理工作責無旁貸。這裡的服務管理,一是事前“預警”,提醒商家別玩貓膩而守法經營,提醒消費者頭腦冷靜而理性開銷;二是及時處理消費者投訴。這裡的“及時處理”,應該是“5+2”且“白+黑”,想辦法輪流值班,確保“不推諉,不扯皮”——一次雙十一,監管部門得分幾何,“金杯銀杯,不如老百姓的口碑”。

  雙十一,又將迎來一次大考。商家誠信,消費者理性,監管部門服務到位,“三贏”,才有皆大歡喜,未來之路才會越走越寬廣。

          
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