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從未謀面的貼心人
http://www.crntt.hk   2018-09-18 12:11:22
 
  “您好,這裡是12388舉報熱線……”張群話還沒說完,便被一句怒吼打斷:“你這是什麼舉報熱線,我前期反映的問題,怎麼到現在還沒有處理結果?”

  “請問您前期反映什麼問題?”

  “你自己不能查嗎!”

  耐心地溝通後,張群得知,原來對方半個月前通過12388舉報了沭陽縣某鄉鎮一名村幹部違規操辦孫子滿月酒的事。

  按照保密工作要求,在核實舉報人身份後,張群一邊保持通話,一邊快速查詢辦理情況。

  “您好,您反映的情況我們已經受理並按照有關程序正在處理,請您耐心等待調查結果。”

  “等!等!等!你是吃幹飯的吧,你們紀委不作為……”來電人的情緒更加激動。

  這樣的情況張群已經不是第一次遇到,她應對的秘訣就是:心態上做到換位思考,接聽時做到耐心傾聽,全過程做到不急不躁。

  在接下來20多分鐘的時間裡,張群從政策、程序、紀律、辦案流程等方面作了詳細的解釋,對方的情緒也慢慢平複。
 


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