中評社北京3月13日電／據廣州日報報道，3月11日，廣州市消委會舉行信息通報會通報了2021年工作亮點、投訴熱點和案例。去年全市消委會受理直播帶貨的消費投訴增長了三倍多。此外，雖然受理預付式消費投訴同比減少了約900宗，但調解成功率只有約五成，預付式消費依舊是消費投訴的痛點和難點。
預付式消費調解成功率僅約五成
市消委會投訴部部長林雅瑩介紹，2021年廣州全市消委會受理的16.98萬件消費投訴中，所涉領域主要分布在互聯網服務、生活社會服務、服裝鞋帽類、日用商品類和家用電子電器類。
其中，直播帶貨投訴量驟增，2021年全市消委會受理直播帶貨的消費投訴共2106宗，比2020年增長了三倍多。與在傳統電商平台購物相比，通過短視頻或社交平台等渠道購物發生糾紛的消費者，普遍面臨主體難找、證據難尋、渠道不暢等困難，此類案件的調解成功率也偏低。
值得注意的是，雖然2021年全市消委會受理預付式消費投訴同比減少了約900宗，但受理總量仍超過1.5萬件，調解成功率只有約五成，預付式消費依舊是消費投訴的痛點和難點。
此外，針對保價快遞受損理賠難的問題，林雅瑩建議引入舉證責任倒置原則，由快遞企業對相關快件簽收前狀態完好進行舉證，加重快遞企業相關法律責任，倒逼快遞企業提升對快件的妥善運輸和保管義務的重視。同時建議相關職能部門進一步引導企業盡快引入第三方的保價業務，明確引入第三方（保險公司）的必要性，不斷優化此項業務的健康發展。
支持消費者訴訟 獲得勝訴判決
“廣州市消委會充分發揮律師團的專業力量，積極支持消費者對不履約企業提起訴訟。”廣州市消委會副主任張開仕介紹，某企業因新冠疫情無法履行合同，但拒不接受消費者提出的解除合同和退回預付費訴求。市消委會與律師團反覆分析該案中的法律關係，決定支持消費者提起訴訟。經過近1年努力，該案於2021年3月最終獲得勝訴判決。
此外，市消委會自2019年開始協助廣州消費者與澳門消委會通過網絡視頻會議方式進行跨域視頻調解。累計受理和處理澳門特別行政區消費咨詢和投訴21件，主要集中在預訂酒店、跟團旅遊、網絡購物等方面，辦結率100%，成功調解率約89%，助跨域消費維權實現“零跑動”。 |
