對此，中國國旅採取的應對措施之一，就是根據自身經營特點不斷創新和優化線上購物模式，加大免稅品線上預訂的銷售和促銷力度。在2019年度股東大會上，中國國旅提出，目前公司50%的收入來自於線上，而未來這一比例還會持續提高；公司已專門成立了新零售事業部，強化這一板塊的分量。“可見，跨境電商對於中國國旅、中免來說，可能並非是一個短期的應急之舉，很可能是未來其重點布子的新市場。”有專家直言。
不過，賴陽也指出，從免稅到跨境電商，看似主要做的都是進口商品零售生意，但二者的操作思路卻有著本質的區別，信息化、貨源、運營管理水平都直接決定著企業能否在當前競爭激烈的跨境電商市場中立足。
“如果中免能夠將自己在免稅商品上的採購優勢充分運用到跨境電商上來，且根據此前免稅銷售形成的消費者畫像進行有針對性的營銷，也許可以在跨境電商行業中打出一片市場。”但賴陽同時提醒，中免銷售的商品之所以對消費者有較強的吸引力，重要的原因就是在免稅的體系下，價格較跨境電商平台、商場專櫃都有明顯優勢，但未來隨著中免跨境電商銷售規模逐步擴大，其線上商城還能保持多久的“免稅”價格，確實很難說。
賴陽認為，整體來看，絕大多數傳統企業積極探索電商卻成績不盡如人意的原因就是自己並非電商專業團隊出身，即使外包給第三方，也很難從源頭上提出專業的技術框架，最後往往砸了大價錢投入效果卻平平，“從這個角度來說，未來中免想要真正分得跨境電商行業一杯羹，在系統和管理機制的完善上，還有很長的路要走”。 |
