三，後疫情時代在線經濟新業態的分化發展
後疫情時代，短期的外部衝擊結束，市場恢復正常以後，線上經濟新業態的未來發展，從根本上將取決於其內生的增長力，行業間會出現分化。一些行業借助疫情衝擊，成功解決“雞蛋相生”的用戶規模構建難題後，通過提供豐富的附加服務、構造閉環流程可以成功留住客戶，市場會產生一些成功的平台和企業，整個行業會迎來持續的增長；但另一些業態，由於天生具有較強的線下屬性，需求差異性強、供給方標準化難度大，平台則難以形成可持續的客戶粘性。疫情過後，行業仍然難以擺脫艱難探索的起步階段。在筆者看來，遠程辦公和線上醫療在目前的技術成熟度下，可能分別屬於前者和後者。
遠程辦公的核心互動是是信息的交流，討論、開會、資料共享、分工合作、指令傳達等各類活動都可以在線上實時完成，同時視頻音頻信息傳輸、虛擬現實等技術的成熟在一定程度上可以重構現場辦公的環境，同時在減少辦公空間租金、員工通勤時間等方面又具有很強的優點。因此，我認為以這次疫情觸發的被動線上辦公為契機，可以催生出一個龐大的遠程辦公的產業互聯網商業模式。
但在線醫療不同，看病就診過程中的檢查化驗、打針手術等環節只能在線下完成，線上服務無法形成閉環，就醫過程的核心互動行為的發生並不通過平台進行，因此患者不具有對平台的依賴性。同時，求醫問藥是極具個體差異和動態變化的異質性需求，在線醫療平台上基於用戶數量的跨邊網絡效應並不強。因此疫情發生所帶來的雙邊用戶增加，不過是患者被動的遠程就醫，以及醫生無法正常從業而暫時來到線上，這樣的用戶基礎是不牢靠的。此外，好的醫生沒時間提供線上服務，有時間上網的醫生缺乏並不受病人歡迎，這一逆選擇問題始終是國內在線醫療平台發展緩慢的重要原因，這一邏輯並不會因為疫情的出現而改變。
當然，在線服務能否形成完整的閉環、核心互動能否在線上實現、差異化的需求能否與供給精准匹配，這些問題的回答是一個動態的過程。數字技術和平台業務模式的持續創新，在未來有足夠的可能提供適應各個行業特征的可行解決方案，這恰恰是在線新經濟內生發展的動力之所在。 |
