下午6點，王玉平的兒子在蘇寧易購上為老人下單買了兩箱牛奶；
同一時間，蘇寧自主研發的數據管理平台快速識別信息、生成訂單，並將該筆訂單分配至蘇寧物流濟南區域中心倉；
濟南區域中心倉內的智能倉儲系統同步作業，自動理貨、智能打包、高速交叉分揀，20分鐘後兩箱牛奶便完成揀選、打包，托運至分撥點等待運輸班次發往蘇寧物流泰安城市配送中心……
從消費者下單，到商品打包出庫，最快只需20分鐘！
從一、二線城市到偏遠農村山區，從“買(賣)全國”到“買(賣)全球”，電商打破時間、空間限制，以同樣的標準服務億萬消費者。超強覆蓋力的背後，是信息流、物流的高效統一，是全渠道、全鏈路的融合升級。
——延長服務鏈條，織密服務網點，壓實配送責任。
京東建立了從線上到線下、幾乎覆蓋全國的供應鏈物流服務體系。其中面向鄉鎮的京東家電專賣店，數量已突破1.5萬家，實現對全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的覆蓋。同時，通過開展安裝、維修等服務，把下鄉送貨變成網點發展用戶、拓展業務的渠道。
“我這裡是青海最偏遠的一個站點，承擔的就是‘最後一公里’的配送任務。”崔斌斌是青海茫崖市花土溝京東營業部先鋒站站長。一個人、一輛車，崔斌斌用肩膀扛起了京東配送“最後一公里”的責任。2年內，他的配送里程達4萬公里，配送貨物超20萬件。
——依托大數據，實現商品品類和區域的合理布局，保障服務時效。
蘇寧在全國44個城市運營著58個物流基地。“平台積累的海量消費者數據，讓我們可以提前預測分析，實現商品數量和區域的合理布局，減輕物流鏈路的運行負荷，保障服務時效。目前，90%以上的地區可以實現次日達。”蘇寧物流濟南公司總經理劉江說。
“蘇寧物流和天天快遞業務整合後，網點平均每天配送1000多件包裹，銷售旺季能達到每天3000件。”山東東平蘇寧天天快遞網點負責人田磊說。
——建設共享場地、實現信息共享，提高配送密度。
今年5月，菜鳥鄉村推動四川涼山彝族自治州首個共配中心在布拖縣落地運營，中通、申通、韵達、圓通、百世、天天、順豐等7家快遞物流企業加入共配項目。去年，布拖縣快遞票件量平均每天只有1000件，現在已增至每天近4000件。
“有了共配中心後，各家快遞企業整合成一家合資公司，共享場地、信息、人力，統一安排訂單，每個快遞員需要負責配送的區域縮小，配送密度提升，自然送得快、服務好了。”布拖縣菜鳥鄉村共配項目合資公司負責人張潮林說。
電商為啥“活力足”？
在新一代信息技術賦能下，直播帶貨、反向定制等電商新業態紛紛興起
在人工智能、大數據、物聯網等新一代信息技術賦能下，直播帶貨、反向定制等電商新業態紛紛興起、活力十足，進一步激發了消費潛力。
消費過程更“有趣”——
“在直播間買東西，互動感強，感覺很新鮮。”近日，“雲購英雄城”線上直播帶貨活動在江西南昌市西湖區繩金塔特色商業街進行，短短1小時，拼多多平台的直播觀看量就達34.06萬，江西電視台融媒體直播觀看量更是達到615.19萬。西湖區居民葉麗雲一邊看直播挑選各種特色商品，一邊對這種新型消費體驗贊不絕口。
4月23日，拼多多首個和當地產業相結合的“產播基地”落戶福建泉州市。截至4月24日下午4點，僅僅一天時間，泉州線上商品展銷會就累計獲得6.73億次曝光，各產業帶直播間累計吸引8100萬消費者圍觀和下單，全平台泉州商家成交額超過15.48億元。
直播帶貨已成為電商發展新潮流。根據商務部大數據監測，上半年電商直播超1000萬場，活躍主播數超40萬，觀看人次超500億……憑借一部小小的手機，直播帶貨在主播、消費者和企業之間架起了一座嶄新的橋梁。
“直播帶貨實現了商業營銷從‘人找貨’到‘貨找人’的轉變，它不僅是電商平台的營銷創新，更代表了電商發展的未來趨勢。在直播帶貨推動下，新的消費潮流正在快速形成。”中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林說。
供需對接更精准——
“以前是工廠做什麼賣什麼，現在是消費者需要什麼工廠製造什麼，這就是反向定制。” 江蘇揚州曙光牙刷廠廠長屠新業說，“菜鳥提供的大數據顯示，很多消費者反映電動牙刷手柄不耐臟、待機時長太短，為此我們及時將牙刷表面工藝改為磨砂面，並改進電池續航能力，改良版產品上線後，用戶滿意度大增，銷量成倍上升。”
曙光牙刷廠是一家有40多年歷史的工廠，以外貿銷售為主，受疫情影響，海外市場萎縮，開拓國內市場成為工廠新的選擇。3月以來，依托菜鳥與淘寶為外貿工廠轉內銷打造的全新電商供應鏈機制，曙光牙刷廠針對消費者的需求，精准提供適銷對路的商品。今年“618”電商促銷期間，該廠創下單日賣出16萬支牙刷的最高紀錄。
數字化經營更抗壓——
“胖妹面莊”是北京北新橋附近的一家小店。疫情防控期間，“胖妹面莊”聯繫美團上線外賣，美團給予返現、補貼、擴大配送範圍等數字化資源扶持。6月，面莊外賣訂單每日達到三四百單。美團大數據顯示，隨著直播營銷、線上外賣等新消費場景迅速壯大，7月全國服務業小店的消費復甦率超90%。
“疫情防控期間，新場景、新應用的快速湧現，體現了電商平台的創新活力。”美團副總裁、美團研究院院長來有為表示，將大力支持線上和線下融合發展，用數字化技術助力實體經濟發展，提升整個供應鏈的運營效率，推動新業態發展行穩致遠。
當然，和所有新業態一樣，電商在快速發展的同時，在運營上也存在一些問題。
商品質量參差不齊。部分電商平台存在以次充好的現象。當前，電商占社會消費品零售總額的比例越來越高，如果這個問題得不到重視，會最終影響消費者對電商平台的信心。
退換貨服務還須提升。有的電商平台商家對消費者提出的退換貨要求，不僅不及時滿足，還設置各種門檻，甚至直接拒絕，損害了消費者的正當權益。
勞動者權益保護仍待完善。在電商平台和從業者的合同關係中，從業者往往處於弱勢地位。一些電商平台存在對員工關心不夠、用工機制設計不合理等現象，尤其是在配送環節，不同程度地存在用工強度過高的問題。
“解決好這些問題，不僅能有效提升消費體驗，也有利於電商行業的健康可持續發展。”中國社會科學評價研究院院長荊林波認為，未來，通過不斷完善技術保障、創新商業生態、整合資源配置、優化服務鏈條，電商發展就能越來越快、越來越好。
一端連著生產，一端連著消費，電商將持續噴湧創新活力，惠及億萬消費者，釋放經濟發展新動能，為構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局提供有力支撐。
來源：人民日報 作者：杜海濤、王珂、齊志明、羅珊珊
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