“專業的閑置交易平台能夠通過優質服務得到更多消費者的信任。”經營潮流物品二手交易平台的田俊傑認為，消費者在選擇閑置商品交易這種更為綠色環保的消費方式時，不僅注重商品的實用性，也十分在意是否獲得了更好的消費體驗。“我們希望通過提供線上閉環交易和線下嚴格質檢鑒別，助力推動閑置商品交易市場發展。”
為了打消買家顧慮、取得長期信任，業界在信用體系建設、交易流程設計、配套服務完善等方面拿出了實招，讓閑置物品交易真正省錢省心。以二手車交易為例，瓜子二手車借助數字技術創建消費新場景，讓看車、咨詢、下單、金融、保險等均可線上完成，最快次日可送車上門，還提供7天無理由退車服務。瓜子二手車高級副總裁王曉宇接受本報採訪時介紹，為了優化、提升二手車行業的服務質量，瓜子制定了平台級保障標準，涵蓋二手車消費全流程標準化、規範化的服務細則。“截至目前，平台1萬家車商提供數萬台優質二手車源供用戶購買，車源的周轉效率大幅提升，跨地區交易量占85%。效率提升與保障交易安全協同並進，才能推動二手車交易高速增長。”王曉宇說。
“公司借助線上二手車平台，採取了一些創新舉措，讓客戶遠程在線看車，比對各類檢測報告等，省時省力。”蘇州市樂選優車汽車銷售服務公司總經理陳吉接受本報採訪時舉例說，“我們庫存裡有一輛二手的林肯越野車，通過瓜子平台賣到了內蒙古自治區鄂爾多斯市。一開始客戶從平台看到車，發現性價比不錯，但路程遠，自己又不懂車況，比較猶豫。後來，通過瓜子平台各方面檢測，他在線看車並與客服反復確認車況，又得知有退車保障服務，就沒有顧慮直接下單買了，售後回訪時，他對二手車挺滿意的。”
以信用贏得市場
專家認為，互聯網二手交易平台前景可期，對可持續發展、循環經濟等有積極作用。以二手交易平台轉轉為例，2022年有2000萬用戶進行二手物品交易，實現碳減排量66.8萬噸，能源減損量約等於中國8萬戶家庭一年的能源消耗。
中國電子商務和物流體系的不斷完善，為閑置商品供需對接、流通交易創造了有利條件。商務部研究院電子商務研究所所長張莉說，中國的二手交易平台具備一些獨有的特點，比如市場活躍度更高，經濟體量大；有電商大平台參與，發展空間大；二手商品品類豐富，給消費者提供了更多選擇；產業鏈條長，一體化程度高，物流服務齊全。
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