記者調查時發現，很多網友發現問題時以為是銀行搞錯了，但是銀行客服回復他們稱，不會在客戶不知情的情況下開通付費業務，付費服務的開通有三種可能性，第一，客戶自己在網頁、App等勾選了付費服務；第二，在客服電話溝通中，客戶同意後開通；第三，銀行銷售人員與客戶充分溝通後，經客戶同意，開通付費服務。
針對客戶投訴反映的問題，浦發信用卡中心也對銷售渠道進行了排查，對是否存在默認勾選、關鍵信息展示是否完整等權益的角度進行梳理，確保無違法違規行為。同時該行針對所有業務、產品，對所有客戶觸點信息的新增及變化均需進行上線前審核，確保符合消保和監管要求，保證客戶在使用該行信用卡以及金融服務產品時，能夠擁有全方位的權益保障和良好的客戶服務體驗。
北青報記者發現，雖然浦發信用卡在“黑貓投訴”上的投訴量很大，但客服介入速度很快，解決效率很高，客戶滿意度也是最高等級五顆星，其他銀行多只有三顆星。
為什麼投訴網友滿意度高？有網友反映，自己在平台投訴後，浦發信用卡客服沒過幾天就介入處理，很快就把相關收費都退了。比如，劉女士曾經被“一鍵召喚”等四個項目長期收費，向客服投訴後，對方雖然告知這些項目全是她自己同意開通的，但最後也將這幾年收取的1400多元錢全部退還。
觀察
持卡人不清楚是如何開通收費的？
雖然銀行方面稱不會擅自為客戶開通收費項目，但記者發現，幾乎所有在網絡投訴的持卡人都表示，自己不清楚當初怎麼開通這些服務的，沒有主動申請過。
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