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北青報:“3·15”晚會永遠不會過時
http://www.crntt.hk   2020-07-18 08:42:35
  中評社北京7月18日電/北青報:“3·15”晚會永遠不會過時

  來源:北青報 作者:金雨紅

  每年“3·15”晚會都會受到消費者高度關注。“3·15”晚會不僅是消費者伸張權益的“最高光”形式,也代表了輿論監督、社會監督保護消費者權益的“最高級”渠道。為更有力有效幫助更多消費者維權,輿論監督和社會監督還應當有更多形式和渠道,直到我們建成了發達完備的市場經濟和法治體系,輿論監督和社會監督也不會過時。

  7月16日晚,因疫情延期的“3·15”晚會在央視播出,曝光了“即墨海參養殖使用敵敵畏”“漢堡王售賣過期食材”“萬科精裝房漏水漏氣”“通用寶駿汽車變速箱故障”“趣頭條推送虛假廣告”等多起損害消費者權益事件,引起了社會高度關注。(相關報道見04版)

  耐人尋味的是,這些被點名曝光的商家企業,在晚會播出還沒有結束之前,便開始在網絡上紛紛排隊發布致歉聲明,表示將嚴肅處理問題,並採取產品下架、停業整頓等具體整改措施。侵權事件涉及的相關行業監管部門也迅速做出反應,調查、執法等專項整治工作隨即展開,形成懲治損害消費者權益違法行為的強大聲勢。

  每年一次的“3·15”晚會,迄今已播出三十年,損害消費者權益的企業被屢屢曝光,但一些涉及產品質量、誠信經營等基礎性侵權問題屢打不絕。“曝光——道歉——整改——照舊”,這是不少消費者對部分企業不法行為的調侃描述,也包含了許多無奈情緒。年年“3·15”晚會,被曝光企業年年道歉,只有曝光和道歉肯定是不夠的,必須探究“曝光——道歉——整改——照舊”背後的深層次原因。

  涉事企業應對危機公關的反應速度越來越快,一方面反映了企業越來越重視與用戶及時溝通,另一方面也反映了企業越來越看重自身的形象信譽。對企業而言,與其在每年“3·15”晚會之際惴惴不安,靠危機公關化解企業危機,不如摒棄僥幸心理,踏踏實實將最基礎的誠信經營之道做好。以這次被曝光的江西南昌一家漢堡王加盟店為例,製作偷工減料、售賣過期食材等都是絕不該犯的“低級錯誤”,而作為知名品牌漢堡王,加強對加盟店的監管更是分內必修課,否則必將因小失大,得不償失。 


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