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繼阿聯酋航空 酷航宣布停飛全部航班
http://www.crntt.hk   2020-03-24 17:04:48
酷航宣布停飛。(照片:FlyScoot臉書)
  中評社台北3月24日電/新冠肺炎疫情延燒,衝擊航空業,繼阿聯酋航空宣布停飛全球航班2周後,酷航23日也在臉書宣布,由於世界各國加強邊境控管、旅行需求下降,即刻起至4月下旬,暫停飛航全部航班,包含台灣─新加坡航線在內。

  酷航(Scoot)母公司為新加坡航空,專營自新加坡樟宜機場出發之中長途航線,為廉價航空。2011年5月成立,2012年6月起正式營運,主要航點為澳大利亞和中國,前兩年使用從母公司取得的波音777型客機,從2015年開始將其機隊汰換為波音787夢幻客機。

  酷航表示,一個沒有旅行、沒有飛機起降、邊境關閉的世界,都是我們曾難以想像的,但這正是世界的現況。深深理解這對每位酷迷來說,都是未曾經歷過、且十分困難的時刻,酷航非常感謝您在這段期間的耐心等候及諒解。由於過去幾週日益擴散的疫情,造成世界各國加強邊境控管、旅行需求下降,酷航做出非常艱難的決定,從即刻起至4月中下旬,暫時停飛幾近所有航線。

  酷航指出,所有受航班取消影響的乘客,將會陸續收到通知;未使用的行程,將以酷航旅行代金券退回,並在30個工作天內,寄至預訂使用的email信箱。即使航班取消,酷航仍努力在疏運旅客返至本國,也持續關注情勢,並適時為航線做出調整。

  酷航表示,疫情期間,配合菲律賓政府的防範措施,酷航從3月17日起,必須關閉位於馬尼拉的電話客服中心。將有更多的新加坡客服加入,以回覆旅客email和粉絲團私訊提問;同時也設立臨時英文客服專線(+65-66815410)以回答顧客的任何問題。

  為了能建立更迅速的回應管道,酷航近期也在官網增設自助退款服務選項,提供您自動退款服務。在3月15日(含當日)前完成預訂、且旅遊日期為即日起至5月31日的旅客,可以使用此自助服務,最晚需在航班起飛前4小時申請,並獲得全額酷航旅行代金券退款。在自助服務啟動的6天內,我們至今已完成91%的退款請求。

  酷航表示,這個世界還是充滿無限精采的風景、令人驚豔的文化及難忘的體驗。即使在此刻遇到種種困難,旅行的精神、世界上人與人乃至文化間的緊密連結,都能美好延續。酷航創立的初衷,就是為了發揚這種精神,並讓每位旅人的生活更加豐沛。這仍是我們在2020年的任務,也會在新冠肺炎變成歷史後,長久延續下去。

          
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