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我國服務業質量穩中有升
http://www.crntt.hk   2018-05-31 10:52:30
 
  服務業顧客滿意度保持在“比較滿意”區間

  顧客滿意度是評價服務質量水平的國際通行指標,根據美國《財富》雜誌對“全球500強企業”的跟蹤調查,企業顧客滿意度每提升1個百分點,5年後平均資產收益率提高11.3%。監測結果顯示,2017年我國服務業顧客滿意度(百分制)為74.75,比2016年提高2.86,保持在“比較滿意”區間。

  監測結果表明,我國在移動通信、民航服務、在線支付、網上購物等眾多服務領域改革措施和惠民舉措,取得實效,得到社會的好評。

  從世界範圍來看,我國在家庭寬帶、移動通信、門戶網站、民航服務等領域顧客滿意度高於美國,但是在網上購物、在線旅遊等,以及快遞、人壽保險、快捷酒店、大型超市等生活類服務的顧客滿意度與發達國家水平存在一定差距。

  專家表示,在具體監測指標中,服務特色、服務內容豐富程度、服務人員態度等指標得分較低,反映出我國服務業同質性較強,仍需推動服務創新,部分服務人員專業水平和綜合素質有待提高。

 (來源:經濟日報)


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