中評社北京11月1日電／10月26日，台州民營經濟創新發展綜合配套改革試驗區行政審批服務標準化試點，成功通過國家標準化管理委員會專家評估組的驗收。
構建標準化服務體系，需打破原來按照部門梳理審批事項的常規做法。在推進標準化試點過程中，台州從群眾辦事對“一件事”的認識角度，梳理協同辦理標準體系事項44項，實現多部門、多個事項一個窗口辦理。以市民開辦面館為例，按照以往的辦事和審批流程，開面館要辦的營業執照和食品經營許可證，是兩個事項，要在不同的窗口分別進行辦理。而現在只需跑一個窗口。
群眾享受便利，窗口人員更有章可循。技能大比武、標準化知識小測驗……台州通過多種方式貫徹標準。現在，辦事員可依托集合1萬餘種事項情形的無差別受理支撐系統，快速而精准地了解、辦理業務。一本《標準手記》，明確崗位職責與標準流程，幫助窗口工作人員消除經驗盲區。
“以往窗口工作人員辦事依靠經驗，不同人辦有不同結果，群眾普遍反映獲得感不強。”台州市行政服務中心業務處工作人員盧春林說，建立一套標準體系後，部門的自由裁量權減少，收件更精准，也實現規範透明。
群眾不僅能感受到審批標準化帶來的便利，還能處處感受到現場管理標準化的清爽有序。抬頭有指示牌，腳下有引路燈，市民走入台州市行政服務中心，便可依照標識輕鬆到達辦事區域。乾淨清爽的窗口，資料表單、長尾票夾、筆等固定擺放，辦事人員可快速取用。
“行政審批服務標準化，是‘一窗受理，集成服務’改革的總脈絡和准繩，抓標準相當於抓改革的‘牛鼻子’。”台州市行政服務中心常務副主任何曉霞介紹，標準化已成為推進“最多跑一次”改革的有力載體和工具。
2016年6月，台州啟動行政審批服務標準化試點創建工作。2017年以來，台州在固化事項標準的基礎上，按照主體類型、辦事內容、所需材料等邏輯關係，不斷拆分、細化，形成辦事事項的“樹狀”結構，辦事群眾可以在手機上跟隨“樹狀”導圖點擊操作。最新抽樣調查顯示，台州“最多跑一次”改革群眾滿意率達到96%以上，居全省前列。
來源：浙江日報 |
