除了在網點安排工作人員指導，一些銀行還在網點通過增設老年人的專屬設施，比如在營業場所提供老花鏡、愛心輪椅、手機充電、眼鏡清洗機等，來為前來辦理業務的老年人提供便利，讓越來越科技感的銀行網點充滿溫度。在浦發銀行北京分行，如老年客戶需在櫃台辦理業務，網點排隊機還為其設置了“綠色通道”選項，老年客戶可點擊領取“綠色通道”排隊號碼，並到專設的“愛心服務窗口”辦理業務。
手機銀行APP如今已走進更多金融消費者的生活，為了更好地服務老年群體，一些銀行更專門推出了手機銀行APP大字版。不久前，記者在郵儲銀行北京分行右安南橋支行網點大廳看到，市民李大爺正在大堂經理的指導下，學習使用手機銀行。可以看見，郵儲銀行手機銀行APP大字版不但字體更大，布局也簡潔明了，結合中老年客戶實際需要，將菜單精簡為“首頁”“我的”兩大頻道。首頁上，還重點突出中老年客戶常用的明細查詢、智能轉賬、財富一覽、生活繳費、理財業務等功能。同時，老年客戶還可以通過各功能頁面右上角“在線客服”按鈕，連線在線客服或撥打電話客服。
手機銀行APP大字版簡單易用，再加上大堂經理耐心指導，李大爺很快學會了使用手機銀行。“之前不會用手機銀行，但學會後，用起來十分方便，我現在能夠自己在手機銀行上辦理業務了，剛剛還用手機銀行交了水費和電費。”李大爺說。 |
