第四，互聯網時代的危機管理應堅持信息公開、輿論監督和打擊謠言三管齊下。
相對於以往，互聯網時代各類媒體對輿論和公眾影響越來越大。危機爆發時，信息鋪天蓋地，輿情驚天動地，可謂“山雨欲來風滿樓”，“黑雲壓城城欲摧”。如何引導輿論、把握大勢？三點建議：
一是信息公開。信息公開是最好的輿論引導，也是政府公信力的重要來源。李克強總理曾在2016年2月17日的國務院常務會議上告誡：“凡在重大事件中主動及時公開信息、積極回應社會關切，就會贏得民眾的理解；如果遮遮掩掩，不及時發布權威信息，就會引發輿論批評，甚至謠言滿天飛。”面對危機，政府要在第一時間內及時發布信息，確保信息的時效性、可信性、權威性，以安撫公眾、安定社會，讓流言止於真相，讓謠言不攻自破。二是輿論監督。輿論監督是社會壓力的“減壓閥”，是社會病毒的“消毒劑”，是社會風險的“照妖鏡”。湖北省委書記應勇剛剛上任就強調：“輿論監督是監督體系的重要一環，也是提高治理體系和治理能力的重要一環。全省各級黨委和政府要善聽智行，對照輿論反映的問題，及時補足短板、改進工作。”沒有輿論監督，沒有批評報道，就難以發現問題，發現真相，難以喚起社會和公眾的警醒，難以防範小風險發展成大風險、大危機。三是打擊謠言。最近一段時間，美國等西方國家借我疫情污蔑抹黑中國，境內外的敵對勢力和社會上一些別有用心的人趁機在網上造謠生事，唯恐天下不亂，對於無中生有、造謠破壞的人和事，應迅速依法打擊處理，肅清影響。
第五，互聯網時代的危機管理地方政府應守好第一道防線。
俗話說：“基礎不牢，地動山搖。”互聯網時代危機從潛在、顯露到爆發，有一個動態演變的過程。地方政府位處一線，面對基層，面向公眾，承上啟下，擁有足夠的行政資源和動員能力， 是有條件、有可能制止危機不擴大、不升級、不蔓延，把危機消滅在萌芽狀態的。
2019年4月，為迎接世界軍運會在武漢舉辦，湖北省、武漢市開展了“軍運會期間輸入性中東呼吸綜合症”專項防治演練，報道稱“演練採取情景模擬與現場實戰相結合的方式，檢驗了突發公共衛生事件應急預案的完備性和可操作性”。但這次疫情防控表明，演練僅僅成為一種形式，現實應對中反映出諸多問題：早期發現的多個病例被輕視，遭到“冷處理”；2019年12月31日武漢市衛健委發出“發現不明原因肺炎”的通報後，“平安武漢”發布微博稱依法處理8名散布謠言者；武漢市“兩會”、湖北省“兩會”照常舉行；武漢市衛健委1月6日至10日未通報疫情，1月12日至17日通報無新增病例；1月18日，某社區舉辦“萬家宴”，4萬多個家庭參加；還有，黃岡市衛建委主任的“一問三不知”，社區建設的薄弱與管理的脆弱，等等，都說明國家治理、危機管理要落到基層，落到實處，還任重道遠。
地方政府及官員要守好第一道防線，不能當“掛名領導”，不能當“太平官”，必須心裡真正裝著人民群眾、時刻想著國家安危，有敏銳的洞察力、果敢的決斷力和勇於擔當的精神，通過扎實、細致、艱苦的工作為人民造福，為中央分憂。我國不少省份和特大城市，經濟總量、人口規模已相當於西方一個國家，建議中央在應急管理、公共衛生、食品藥品、生產安全等方面授予地方政府更多的權力，讓地方政府有更多的自主空間，在發揮舉國體制重要作用的同時，充分發揮地方政府在風險治理、危機管理中的積極性和創造性。2003年非典事件，撤換了衛生部長、北京市長；這次疫情防控，撤換了湖北省委書記、武漢市委書記，這也表明中央的態度，不負責、便問責！
|
