經過多年實踐，各地虛擬養老院提供的服務逐漸多元化。杭州市拱墅區民政局養老服務中心副主任高雯介紹，拱墅區的加盟企業除了能提供助浴、家庭清潔、家電維修等基本服務外，還延伸出了精神慰藉、遠程問診、“公益銀行”等服務。此外，虛擬養老院還與社區平台結合，讓老年人有了娛樂場所，實現“老有所樂”。
近年來，“互聯網＋”智慧養老服務嵌入虛擬養老院。蘭州市城關區虛擬養老院技術工程師劉名哲介紹，互聯網技術與養老服務結合，不僅能實時更新線下服務地圖、日間照料中心監控等內容，還能調取老人的血糖、血壓等長期監測數據。紅外感應器、聲控報警器等智能設備，還能實現對老人的“雲監護”。
多位受訪者表示，與機構養老院相比，虛擬養老院整合了政府與社會的優勢，能夠在資源、人力等投入較少的情況下提供廣泛高效的養老服務。在人口老齡化程度不斷加深的背景下，能居家享受親情慰藉和養老服務的虛擬養老院有望成為主流方式養老。
政府購買多 自發消費少
《經濟參考報》記者在調研中發現，虛擬養老院在十餘年來的發展中，面臨市場不活、人才緊缺、信息“孤島”等三大瓶頸。
據了解，虛擬養老院的服務對象大多為“三無老人”、失能失智老人等群體，政府購買多、自發消費少。杭州巾幗西麗集團總經理郭昱辰介紹，公司一年的居家養老服務量為兩萬多單，其中95%是政府購買的居家養老服務，群眾自發消費只有5%。受制於經濟條件、消費觀念、服務水平等，群眾購買養老服務的意願較低，導致社區建立起來的居家日托設施使用效率不高。 |
