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吉林一國企為員工建起“解憂雜貨店”
http://www.crntt.hk   2019-12-07 11:00:35
  中評社北京12月7日電/據新華社報道,暢銷小說《解憂雜貨店》中,街道旁的一家雜貨店成了人們寫下煩惱、得到答案的溫馨港灣。在國家電網吉林供電公司,企業建立的員工訴求服務中心成了6000多名員工的“解憂雜貨店”,只要是合理的訴求,都能通過這個平台得到企業的幫助。

  “小到吃飯用水、取暖供熱,大到收益分配、醫療保障……只要反映上去的合理訴求,沒有不落實的。”電力調度控制中心職工管海江感嘆道。

  在這家老國企,員工訴求服務中心有獨立的辦公場所,設置專門的接待室,提供信息化服務;在公司總經理辦公會上,從員工訴求服務中心轉來的“大事”能得到有效解決;訴求服務中心工作更是納入公司考核體系……

  吉林樺甸變電站地處偏遠,前些年,冬季用水是這裡的難題。大雪封山,站內員工每天都要從五六公里外的老鄉家“借”水。“每天抬完水,才能開始一天的工作。”樺甸變電站職工姜長軍說。

  員工們把“用水難”反饋到員工訴求服務中心。工作人員立即收集資料,與政府相關部門溝通,組織勘察隊選址……幾經努力,變電站通了水管,冬天也能痛快地洗個熱水澡。

  電力工作屬於高危行業,如果員工們在日常工作中出現情緒不順、抑鬱焦慮,就容易留下安全隱患,或者被用戶投訴。“員工們舒心,工作才能順心,才能更好地服務客戶。”吉林供電公司工會主席李川江說。

  企業在員工訴求服務中心的基礎上,開通了網站、熱線、信箱、微信公眾號等渠道,方便員工隨時隨地提出訴求。還在基層單位設立了20多個員工訴求服務分中心,讓員工的發聲渠道更多、更暢通。
 


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