為此，安定門街道政務服務中心專門啟動“辦不成事”專班小組，與東城區醫保中心經辦科室聯繫，共同尋求解決方案。在多方協同下，最終採取了“系統問題”人工解決的方式，成功為張惠珍辦理了2020年和2021年費用分開報銷的業務，為老人和家屬節省6000多元。
“我們了解到，以往部分市民辦不成的事主要卡在系統的流程機制上。”北京市東城區政務服務局事務保障中心主任李菲說，近幾年，相關部門專門優化群眾的辦事流程，推進相關職能部門簡政放權，深化放管服改革。“‘辦不成事’反映窗口從街道到區級再到市級形成聯動響應，通過周報匯總的形式定期向上級反饋，再橫向協調各部門形成合力，讓群眾辦事不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫。” |
