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信用卡每月扣20 消費者稀裡糊塗掏錢?
http://www.crntt.hk   2021-05-05 15:04:42
 
  持卡人普遍反映,浦發信用卡每月收取這些項目的續訂服務費前後,都不會再向持卡人發送任何短信、微信,更沒有電話提醒,收費只在當月賬單體現。由於日常刷卡消費都有即時提醒,因此很多人查看信用卡賬單就是大致掃一眼,不會看得很仔細,特別是那些用卡頻繁的持卡人,很難在一大串賬目裡留意到8元、20元這樣的小額消費。因此,大多數持卡人都是在沒有消費的那個月才注意到賬單的異常。

  持卡人小武最近沒有任何消費卻發現賬單有“免還款”的20元扣款,一查才得知這筆錢從2019年12月收到現在,浦發每月在扣款的時候沒有任何短信或微信提醒。

  作為某視頻網站的會員,小武每月續費前三天都會收到該網站的“續訂提醒”短信;扣款當天,小武也會收到“續訂成功提醒”。小武認為,浦發銀行如果也有這樣的提醒,自己就不可能莫名其妙地被扣款這麼久。

  律師觀點

  後續收費應征得消費者確認

  對於浦發銀行被投訴的“私自”扣款現象,時代九和律師事務所合作人許桂林律師認為,如果消費者未主動選擇收費項目,銀行擅自扣款肯定涉嫌欺詐;如果銀行有證據證明消費者是主動勾選或同意開通,不能認定銀行欺詐,但從眾多投訴的情況看,銀行也存在誤導行為,需要改進。

  許桂林認為,銀行在正式收費前應明確征得消費者同意,比如要求消費者短信回復確認,不回復則不收費。每月扣款前後應向消費者發出提醒,並明確告知退訂方式。此外,銀行應在手機App、微信小程序等電子渠道設置自行停止收費項目的選項,為消費者提供對等的便利。

  業內人士

  銀行服務別“耍小聰明”

  銀行卡資深專家董崢認為,信用卡收費事關眾多消費者的切身利益,銀行應該更多站在消費者立場考慮,提供更加細致的服務,減少客戶的誤解。

  董崢建議,銀行網站或App應將相關章程、合約、收費標準都在明顯的位置展示,便於持卡人查詢。涉及收費的產品一定要細致周到地說明提醒,收費項目退訂的渠道也應更加便捷。不要讓客戶覺得銀行在細節處“耍小聰明”設陷阱,光明正大地掙錢才是正道。

  公開資料顯示,2019年末和2020年末,浦發銀行的信用卡流通卡數分別為4399.08萬張、4372.22萬張;信用卡流通戶數分別為3201.94萬戶、3157.40萬戶,均已出現環比下滑。而去年浦發銀行銀行卡手續費收入145.28億元,比2019年增長17.86億元,同比增長14%。


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