中評社北京4月11日電／據證券日報報道，近年來，銀行線上業務正在加速發展，到銀行線下網點辦理業務的人逐漸減少。同時，銀行ATM機的數量也隨之縮減，物理網點的關停量仍在持續增加。在銀行加速推進數字化建設的同時，為了幫助老年人也能全面融入信息化社會，銀行也在加強“適老化”金融服務。
《證券日報》記者走訪了北京多家銀行網點發現，大多網點都提供方便年長者的設施和為老年人普及智能化金融的服務，同時也設有專為老年人服務的業務辦理窗口。同時，記者還注意到目前銀行帶有“養老”字樣或者相關概念的理財產品大多已消失不見。
“適老化”金融服務新招迭出
記者注意到，在銀行數字化轉型時期，為了更好幫助老年人融入信息化社會，不少銀行對自己的線上平台做出了相應調整。記者搜索部分手機銀行平台發現，目前已有多家銀行手機平台為便於老年人操作使用，推出了手機銀行大字版、語音導航等功能界面，利用視頻真人操作、簡單易懂的特點，採用線上視頻形式指導客戶操作。同時，簡化老年人撥打客服電話流程，實現在線一鍵轉人工服務功能。
今年3月30日，中國銀保監會印發的《關於銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》指出，各銀行保險機構要加強金融服務下沉，進一步完善基礎金融服務，根據老年客戶群體數量和金融服務需求，合理科學進行網點布局。
在記者走訪的招行北京某支行網點內，該行提供了老花鏡、輪椅、常備藥品等物品。當記者以家里有老年人為由，詢問銀行是否有相關服務時。該行客戶經理對記者表示，“我行目前大部分業務都可以通過智能櫃台完成，當老年客戶進入網點後，工作人員會全程陪同指導他們使用手機銀行、ATM、智能櫃台等設備。”
目前北京地區還有不少“適老化”的示範性銀行網點。比如記者走訪的中行崇文支行網點就是其中之一。據了解，這是中國銀行北京市分行設立的首家養老服務標杆示範網點。
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