此外，公司還決定在京滬高鐵沿綫主要車站開展全渠道特殊重點旅客預約服務，對行動不便需要照顧的重點旅客提供從到站、上車、乘車、下車、出站全流程重點服務，等等。
這些舉措看似涉及不同的方面，且各不相幹，卻存在一個明顯的共同點，即在鐵路系統推進個性化、差異化的服務。這些舉措之所以引發社會的廣泛關注，或許是因為鐵路服務長期以同質化服務為主，個性化、差異化服務只體現在候車室和車廂座位等級等方面，反而顯得這些舉措比較另類。
但在同質化的服務模式之下，旅客的多元化需求難以得到滿足，當有旅客對安靜的旅行環境比較看重時，其個性化的需求，就需要通過“靜音車廂”來滿足。在旅客喧鬧廣受詬病的當前，“靜音車廂”其實是需求逼出來的創新。
在物質缺乏的年代，旅客出行只求能够買到車票，但世易時移，目前出行不僅要求走得了，而且越來越注重出行體驗，這是時代進步的一種必然。
“靜音車廂”彰顯個性化服務理念，類似做法即使在細節方面還存在值得斟酌之處，但不可否認的是，它們順應了時代發展趨勢，也必然會受到很多旅客的青睞。（來源：羊城晚報•羊城派 作者：羅志華） |
