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當愛心院舍遇上疫情
http://www.crntt.hk   2020-04-26 10:26:28
 
  鄒錚於2017年成立柏籽仁基金。“以前院舍里有個嬸嬸,不敢告訴孫兒自己在安老院返工,認為護理員是低下層工作,說出來會很羞愧”,她無奈地表示,外國會尊重安老院護理員,唯獨香港卻不被尊重。“之前‘劍橋虐老事件’,震撼了整個行業。事實上,安老院舍一直都質素參差,成立基金是希望為行業注入新動力,例如到不同大學分享,又邀請大學生來到院舍做義工,藉此將年輕人帶進老人家的世界,彼此認識。”她相信,只有透過溝通和接觸,才能讓年輕人更明白老人服務。

  “這段日子里,他們都不習慣突然沒有親人、義工來探訪,有的會問為什麼?”

  新冠病毒對長者群體危害大,致死率高加上口罩緊絀,近月不少活動及興趣小組都要取消,莫說義工,就算家屬都謝絕探訪,長者好像被隔離了。“前線職員會解釋和安慰他們,又或者用視像幫他們和親友聯絡見面。”鄒錚說,長者就算明白,也難掩心中的孤寂、無奈,常常見到他們眼濕濕、情緒低落。有些長者更會發脾氣、少了說話。前線的護理員這時便要充當輔導員,聽他們傾訴,陪他們說笑。

  “看見外國那種大爆發,怎敢鬆懈,我每天回到院舍,第一件事便是巡房,走到床邊跟老人家打招呼。”鄒錚比平時加倍關注長者的精神狀態,“有位103歲的婆婆,日日都要見到女兒才肯吃飯,我們也明白實際需要,所以都會酌情處理,帶婆婆出來特設的會客室,跟家人會面。”

  與此同時,院舍也要兼顧家屬的情緒。“有時家屬不了解,爭論為什麼不准探訪?我們嘗試用家屬的心情去想,看見他們的痛點,這也是我工作的一個使命。“早前有一位伯伯,住院舍兩年來都只見其第三女來探他,有一天,伯伯在洗手間突然跌倒去世,他的三個女兒怪責院舍,一時說要報警、一時又說要翻看CCTV,我明白她們不能接受爸爸突然去世的悲痛心情,所以酌情讓她們翻看伯伯跌倒前的CCTV,結果她們一看見影像中的老父,便忍不住放聲大哭。”眼淚暗藏了多年來對老父的感情和內疚。鄒錚之後與三姐妹分享了伯伯在院舍活動時的相片和生活點滴,她們釋懷了。“這是個治療的過程。多年來看到家屬的痛苦,我明白服侍老人之外,家屬也要適切關心的。”

  疫情之下,鄒錚明白到原來所謂革新,不僅是在硬件上或形式上,更要在心靈上觸摸到長者和家屬。


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