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退不掉的貨 網購維權的假貨羅生門
http://www.crntt.hk   2020-07-10 10:02:03
 
  取證難 維權難

  然而,在業內人士看來,在網購消費中,消費者仍然處於弱勢和被動。

  網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示,由於網購有一定的特殊性,取證較為麻煩,消費者一定要注意保留網購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等。遇到商家疑似售假,積極向第三方監管部門舉報維權。

  對於前述糾紛中“假貨”的來源調查和追責,地素時尚相關負責人也表態稱,公司一貫積極與各地政府機關配合,並成立專業部門,打擊仿冒偽劣產品,維護消費者的權益及社會經濟活動的發展。

  “在平台、商家與消費者權益保障上,消費者往往處於弱勢,但由於平台與商家在售後方面信息不同步,介入遲緩甚至不痛不癢的情況下,消費者權益往往難以保障,”蒙慧欣說道,“因此,在維護消費者權益方面,首先還是完善各平台售後機制問題上,呼籲相關部門進一步加強監管力度,建立有效防範機制。同時,平台方面也需做到事前明確售後制度。消費者在選擇平台、進行購物時應看清所選平台的退款及售後條款,遇到問題時及時維權,保護自己的權益。”


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