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矛盾糾紛怎調解?代表馬善祥支四招
http://www.crntt.hk   2019-03-05 11:37:37
代表通道現場(中評社 張心怡攝)
  中評社北京3月5日電(中評社報道組)重慶市江北區觀音橋街道“老馬工作室”負責人馬善祥代表今日上午在兩會首場“代表通道”上分享了他調節矛盾糾紛的獨門秘籍。他表示,每個矛盾都有不同的調解方法,但是所有的矛盾都有共同遵循的調解規律。

  以下為問答實錄:

  光明日報全媒體記者:我把問題提問給馬善祥代表。我們了解到您在基層調解一線工作了30餘年,成功調解的矛盾糾紛有2000多起,特別是“老馬工作法”成為全國調解員的學習範本。想問您,面對形形色色的矛盾糾紛,您有什麼調解秘訣?調解工作對您的履職有什麼幫助?

  各位記者,調解矛盾是我們基層群眾工作和社會治理的一項重要的任務,每個矛盾都有不同的調解方法,但是所有的矛盾都有共同遵循的調解規律。我今天就結合共性來講幾點。第一,控制情緒。你遇到矛盾就會遇到群情激憤、情緒化或者不講道理的事情,所以我去解決矛盾首先把控制情緒放在第一位,先幫助當事人恢復理性,再去講道理,而且控制情緒也是為了防止矛盾激化。我和基層幹部這30年來成功調解了2000多件矛盾,沒有一起矛盾激化,一個重要原因就是擅長控制情緒。也希望各位記者多宣傳,今後遇到矛盾或者處理矛盾都要用理性的方法,這樣會達到更好的效果。

  第二,兩手都硬。解決矛盾,一手靠滿腔熱情,一手靠科學方法。比如有的時候我們去解決矛盾,確實雙方都不太滿意,但有時候雙方都對我說,我們看在老馬的面子上就簽了,這說明什麼,說明我們很多時候解決問題不是說服了群眾,而是感動了群眾,群眾被我們感動了,就會因我們而改變,所以說感情就是力量,但方法更是力量。我們解決很多複雜的矛盾,尤其是群體矛盾,是多種方法綜合運用的結果,所以有感情、有方法,調解就更胸有成竹。

  第三,理論指導。我們要運用理性思維的力量,去為一個複雜問題的解決找到合理的結果。比如說有一次我處理一個醫患矛盾,那個當事人腸梗阻,到醫院去手術,結果一住就住了一年,期間動了11次手術,結果是肛門改道,腰間掛個便袋,膀胱破裂,下身加個尿袋,渾身有多處傷。像這樣的結果,因果關係比較複雜,難以完整說清楚。所以,我運用馬克思主義哲學關於兩點論和重點論的原理,運用原因和結果經常互換位置的原理,堅持辯證思維,推動問題解決。現在我們重慶廣大幹部在學理論上熱情很高,就是為了攻堅克難。

  最後一點,留有餘地。解決矛盾要做到法律與感情的結合,原則與靈活的結合,理性與感性的結合,講法不離情、講情不離法,法情互動。有時候我們在堅持原則的基礎上,要適當靈活性的補充,為解決問題創造條件。有時候也是因為因果關係和條件不太成熟,我們還要通過感性認識,比如感覺、知覺、經驗、常識推動問題解決。空間越大,餘地越寬,矛盾解決得越好。

  代表與履職的關係,我就說一句話。因為我做群眾工作有良好的基礎,所以為我履行人大代表的職責創造了很好的條件,但更重要的是我在聯繫群眾、服務群眾、接待群眾的代表履職過程中,為我做好本職工作提供了很大的幫助,所以說本職工作做到哪裡,代表履職就到哪裡。謝謝大家。





(中評社報道組:張爽 林艶 徐夢溪 張心怡 後援:海涵 實習記者:毛成勛

 


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