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浙江衢州政府服務熱線引進人工智能
http://www.crntt.hk   2019-06-21 14:02:43
  中評社北京6月21日電/日前,浙江衢州12345政府服務熱線正式上線智能客服系統。今後市民撥打12345熱線電話,電話那頭提供服務的可能是先進的語音機器人“小政”。

  記者體驗了一把這項智能服務,撥通服務熱線後,選擇智能客服,傳來一個溫柔的女聲:“你好,我是智能服務助手‘小政’……”

  目前,“小政”可以提供公積金方面的語音咨詢。“小政”繼續問:“目前提供公積金繳存、公積金貸款等方面的咨詢服務,請問你想咨詢哪方面的內容呢?”

  “買房子。”記者回答。

  “請問你想買新房?二手房?還是法院拍賣的房子呢?”通過和“小政”的人機對話,記者的問題很快得到了解答。

  衢州市信訪局副局長吳有熠介紹:“2018年,衢州市12345政府服務熱線共受理電話業務40多萬件,而且來電都由人工24小時接聽。”智能客服簡化了公眾咨詢操作流程,做到實時回應;智能客服回答不了的問題,再交給人工處理。同時還可實現智能分流、智能回訪等功能,可節省人力,提升了工作效率。

  (來源:《浙江日報》)

          
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