業內專家表示，隨著新一輪改革開放的深入推進，我國服務業將面臨更激烈的競爭，亟待大力發展高技術服務、品牌建設、知識產權保護等現代服務業，提升傳統服務業專業化、規範化、品牌水平，對標國際先進水平提升質量。
互聯網服務投訴量上升明顯
服務業萬人投訴量是此次服務業質量監測中的一項重要統計指標。專家介紹，萬人投訴量是投訴量除以全國總人口數的值。
監測結果顯示，2017年服務業萬人投訴量呈現上升趨勢，高於工業萬人投訴量。拖後腿的主要是新興服務業，萬人投訴量大幅攀升，服務業質量問題日益成為市場監管的主要矛盾。
據中國消費者協會統計，涉及合同、售後服務、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升，反映出由於新的商業模式、新的營銷方法不斷湧現，少數新興高科技企業在合同、售後服務、宣傳等領域存在短板。
其中，互聯網服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務和文化、娛樂、體育服務居於服務類投訴量前五位。與2016年相比，互聯網服務投訴量上升明顯，增幅達到330.86%。以網絡購物為主體的遠程購物投訴量在服務投訴中依然遙遙領先，部分共享單車新興企業出現押金退還困難，電商平台、以微商為代表的個人網絡商家和電視購物中，商品服務、質量不合格問題嚴重。
專家認為，互聯網等新興行業的快速發展，缺乏質量標準規範體系，凸顯了市場監管同步創新與質量提升跟進的必要性，服務業質量法律法規制度體系需進一步完善。新興服務業質量如果不能得到改善，將對互聯網＋、電商等新經濟、新動能的持續發展產生制約影響。
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