中評社北京12月27日電／據經濟日報報道，近期，中國工商銀行、招商銀行等先後更新手機銀行版本，優化、增添了多項功能，並改進適老化服務。記者觀察發現，本輪手機銀行升級主要圍繞三個重點，即賬戶管理、理財管理、融資管理，其核心邏輯是通過手機銀行這一渠道，構建“金融＋泛金融＋生活”開放平台，更有效地觸達用戶、增加用戶黏性、提升服務水平。
“工行手機銀行用戶已達4.6億。當前，手機銀行已成為用戶交易和服務的首選渠道。”中國工商銀行網絡金融部相關負責人說，手機銀行已基本覆蓋全量個人業務，提供賬戶申請、轉賬匯款、投資理財、生活繳費、消費支付、信用卡、貸款等功能服務，占銀行櫃面業務的98%。手機銀行升級為你我帶來哪些改變？未來發展趨勢如何？記者採訪了相關業內人士。
從用戶視角優化服務
移動互聯網對金融服務的影響不只是變革渠道，還有重塑服務思維。銀行要站在用戶的立場想問題，不僅要從“坐商”變為“行商”，還要從“我給你什麼你用什麼”變為“你需要什麼我給你什麼”。
本輪手機銀行的升級就體現了以上理念。記者觀察發現，銀行服務變化主要集中在三方面：一是在賬戶管理上，將用戶原有的多年收支數據整合、梳理，推出“智能賬本”，便於用戶更清晰地分辨彈性支出、固定支出，進而更有效地管理現金流；二是在理財管理上，根據用戶的投資行為，將已有的理財產品自動組合，為用戶推薦最優配置；三是在融資管理上，基於大數據分析，結合用戶的負債結構、資金儲備以及融資成本等要素，為用戶提供融資解決方案。
以理財管理為例。“過去，我們提供的理財產品多從銀行專業視角出發，我有什麼產品，就賣給用戶什麼產品，但現在需要從用戶視角出發，優化服務體驗。”招商銀行財富平台部投資產品團隊主管李炯說。
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