中評社北京4月16日電／據新華社報道，“本來抱著試試看的態度，沒想到事兒真辦成了！”4月13日下午，在北京市東城區政務服務中心辦事大廳，市民耿長江滿意地對記者說。
3個月前，耿長江留意到東城區政務服務中心的“辦不成事”反映窗口可提供“職業介紹”的服務，便替待業的女兒進行了相關咨詢。幾次溝通後，工作人員為其女介紹了一份街道統計所的工作，如今其女入職已近3個月，雙方都很滿意。
北京市東城區近期陸續開設20餘個“辦不成事”反映窗口，專管群眾“辦不成的事”。北京市東城區相關負責人介紹，“辦不成的事”指的是辦事群眾線上或線下提交申請材料後，未能實現成功辦理、成功審批或群眾多次來到大廳未能解決的問題等。對這部分問題，要成立專班，分析原因、限期解決。記者在東城區東花市街道政務服務中心辦事大廳入口咨詢台看到，一塊嶄新的標識牌引人注目：白色底面上，“‘辦不成事’反映窗口”8個大字格外醒目，標識牌下方還注明了受理電話。
小到辦理退休手續，大到解決政策盲區……不少市民在“辦不成事”這個小窗口解決了以往難以解決的事情。
日前，東城區安定門街道政務服務中心接待轄區退養人員張惠珍的家屬，辦理去年12月9日至今年1月5日張惠珍住院藥費的二次報銷。經工作人員檢查，發現張惠珍此次住院費用的結算日期為今年1月6日，根據規定，此費用只能按結算日期劃分年度進行報銷。“老人的醫保報銷封頂低，好不容易有個二次報銷，2020年額度沒報滿，老人病重，今年可能產生更多費用，這筆藥費全部占用2021年的額度，將增加不少經濟壓力。”老人家屬說，但由於醫保報銷系統的限制，無法將醫院跨年度藥費拆分報銷。
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