專家分析，海南免稅消費火爆的原因有三：一是國內消費水平提高，消費結構從基本的吃住行向更高級的保養品、奢侈品和精神消費延伸。二是在節日期間，免稅購物折扣和優惠力度加大，海南免稅商品價格優勢顯著。三是出國出境游因疫情受阻，平時免稅商品購物的渠道被阻斷。
中免集團三亞市內免稅店有限公司副總經理施文萍說，受疫情影響，出境遊客大規模轉向選擇國內旅遊度假，在國內疫情防控形勢繼續向好的情況下，預計三亞旅遊還將持續火爆。
火爆背後面臨諸多挑戰
“海南購”正在成為自貿港新名片，但記者走訪海口、三亞、瓊海等地免稅店發現，海南免稅購物火爆背後，也暴露了一些問題和短板。
一是購物消費體驗舒適度有待提升。在三亞國際免稅城，一些奢侈品牌比如古馳門口要大排長龍，消費者需要緩慢挪動一個小時左右才能進店消費。“排隊時間一個小時起步，太耗時間。”來自河北的遊客張雷說。有不少遊客反映，海南免稅店專櫃服務人員的服務質量參差不齊。
二是部分商品品牌不全、品種不夠、價格偏貴。“熱門的口紅色號和手表款式根本搶不到。”來自成都的遊客張小涵說。記者在海口日月廣場免稅店和瓊海博鰲免稅店看到，手表、箱包、美妝產品專區品牌種類有限，部分熱門商品缺貨現象普遍。
三是島民不離島免稅政策至今尚未落地。在免稅店的香水化妝品專區，來自海南本地的居民陳靜雨告訴記者，自己是本地人卻要離島才能購買免稅商品，沒有感受到自貿港帶來的“島民紅利”。
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