有業內人士表示，異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業務辦理省公司之間的權利、義務轉移，又涉及用戶退費、異地交費、省際結算、異地發票退回和開具、工單流轉、人員培訓等問題，業務實現較為複雜。特別是對於靚號、終端、融合產品等合約計劃用戶，須先解除合約才能辦理銷戶，而各地合約計劃內容差異較大，解約所涉及的違約金規則各不相同，要保證異地銷戶用戶的權益，需要花費時間及投入人力、物力，做大量複雜、細致的工作。
此外也有分析認為，關系到運營商“離網用戶數”的考核壓力，也是此前造成異地銷戶難的部分原因。
三大運營商已積極研究解決方案
工信部近日對此回複媒體表示，高度重視用戶反映的手機卡異地銷戶難問題，要求三家基礎電信企業2019年1月1日起在全國正式提供手機號異地銷戶服務。
信息顯示，今年9月份，中國移動表示，去年已在自有營業廳提供綫下異地補卡服務，部分合作營業廳因不具備條件，暫不提供異地補卡。目前正和政府主管部門溝通，爭取實現綫上換卡補卡。
中國聯通表示，力爭在年底前推出自有營業廳異地銷號業務。中國電信表示，今年10月1日起試運行異地補卡業務，明年1月1日起向所有用戶開放。
另據了解，目前部分地區的運營商正在逐步試點開設手機號異地銷戶業務。中國移動、中國電信部分營業廳已可以代用戶申請辦理異地銷戶，但不能當場辦理，仍需要等待數天。
（來源：北京青年報） |
