中評社北京4月6日電／今年以來，隨著人們出游意願增強，旅遊市場快速升溫。近期，有些旅遊景點發生侵害遊客合法權益、危害遊客出游安全的事件，經過網絡“發酵”，對當地的旅遊形象造成了不良影響。
過去3年，旅遊業發展幾經波折，行業復甦之勢來之不易。在目前旅遊業正大踏步復甦，各地全力拉動旅遊消費的關鍵時刻，更需警惕因“低價團”強迫購物等情況引發的消費糾紛，以及景區安全事故等。要對各類旅遊餐飲住宿等環節欺客宰客亂象迅速反應、果斷出手，該處罰的處罰、該警示的警示、該道歉的道歉，凸顯維護旅遊市場秩序和目的地形象的決心。
旅遊亂象抬頭，一是“急不可待”惹的禍。市場回暖，一些經營者迫切希望快速“回血”，擺脫疫情對經營的影響，有錢賺快點賺的思路導致“動作變形”。對這類行為，如果監管不跟上，很容易造成欺客宰客問題。常見的比如熱門景區旅遊高峰期的“天價”餐飲亂象，雖是餐飲方面的問題，打的卻是旅遊行業的“臉”。旅遊業覆蓋面廣、產業鏈長，這是它的優勢所在。不過，也正因如此，旅遊市場的監管問題不是旅遊部門一家就能解決的，需要公安、市場監管、衛生等部門聯手共治，建立更為強有力的部門協作機制，把旅遊市場秩序的維護提到更高的位置上去考慮和部署。
二是“力不從心”導致的。為應對疫情對行業的衝擊，在過去的3年裡，很多旅遊企業從戰略和經營上進行了“瘦身”，比如，有的旅遊景點設施開工不足老化失修，有的旅遊景點管理和服務人員流失，管理服務水平下降。如今，各地客流加大，如果設施設備、服務隊伍等硬件軟件沒有配備齊全，不僅影響遊客的體驗，還會讓安全隱患倍增。針對這類問題，旅遊經營場所不僅要抓緊維護檢修設施設備、補充流失人員，還要重點提升工作人員的安全意識。
此外，針對旅遊行業的一些“舊疾”，如“低價團”引發的強迫購物等，市場監管部門應強化日常監管，加強行業整治力度，規範旅遊市場秩序，以公平高效執法營造健康有序的旅遊消費市場環境。
應該說，隨著旅遊市場日漸成熟，遊客消費理念不斷升級，市場監管手段越發完善，投訴維權渠道更加暢通，那些嚴重影響遊客體驗的經營手段、生產方式的生存空間注定越來越小。部分旅遊企業與其抱著僥幸心態坑一批算一批，不如在旅遊業重新出發的新起點及早轉型，讓每一位遊客真正乘興而來、盡興而歸，這樣旅遊業才能擁抱更廣闊的未來。
來源：經濟日報 作者：張雪
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