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手機銀行迎來新一輪升級 適老化改造亮點多
http://www.crntt.hk   2021-12-27 11:23:12
  中評社北京12月27日電/據經濟日報報道,近期,中國工商銀行、招商銀行等先後更新手機銀行版本,優化、增添了多項功能,並改進適老化服務。記者觀察發現,本輪手機銀行升級主要圍繞三個重點,即賬戶管理、理財管理、融資管理,其核心邏輯是通過手機銀行這一渠道,構建“金融+泛金融+生活”開放平台,更有效地觸達用戶、增加用戶黏性、提升服務水平。

  “工行手機銀行用戶已達4.6億。當前,手機銀行已成為用戶交易和服務的首選渠道。”中國工商銀行網絡金融部相關負責人說,手機銀行已基本覆蓋全量個人業務,提供賬戶申請、轉賬匯款、投資理財、生活繳費、消費支付、信用卡、貸款等功能服務,占銀行櫃面業務的98%。手機銀行升級為你我帶來哪些改變?未來發展趨勢如何?記者採訪了相關業內人士。

  從用戶視角優化服務

  移動互聯網對金融服務的影響不只是變革渠道,還有重塑服務思維。銀行要站在用戶的立場想問題,不僅要從“坐商”變為“行商”,還要從“我給你什麼你用什麼”變為“你需要什麼我給你什麼”。

  本輪手機銀行的升級就體現了以上理念。記者觀察發現,銀行服務變化主要集中在三方面:一是在賬戶管理上,將用戶原有的多年收支數據整合、梳理,推出“智能賬本”,便於用戶更清晰地分辨彈性支出、固定支出,進而更有效地管理現金流;二是在理財管理上,根據用戶的投資行為,將已有的理財產品自動組合,為用戶推薦最優配置;三是在融資管理上,基於大數據分析,結合用戶的負債結構、資金儲備以及融資成本等要素,為用戶提供融資解決方案。

  以理財管理為例。“過去,我們提供的理財產品多從銀行專業視角出發,我有什麼產品,就賣給用戶什麼產品,但現在需要從用戶視角出發,優化服務體驗。”招商銀行財富平台部投資產品團隊主管李炯說。
 


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