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“適老”金融服務需求可細分
http://www.crntt.hk   2021-01-27 12:40:45
 
  對於退休10年以內的人群,他們的金融需求有何特點?阻礙他們獲取金融服務的“堵點”是什麼?記者調查發現,這一群體可細分為兩類,一類接受新技術的意願、能力較強,其金融服務需求與剛退休人群相似;另一類有潛在的智能技術運用需求,如果有人幫助,他們願意嘗試。

  在中國工商銀行北京廣安門支行營業室,上午9點開門後就有老年人陸續前來辦理業務。“等待中的老年客戶有時會問,為什麼排在我後面的那位老人提前走了?他辦完業務了嗎?這時我們會告訴他,那位老人是通過自助機具辦的業務,所以更快,進而詢問他是否願意嘗試。”中國工商銀行北京廣安門支行營業室主任張然說,在銀行工作人員的引導與幫助下,不少老年客戶對智能服務積極接受,也認可其便捷性與安全性。

  但受訪老人普遍表示,如果身邊沒有專業人員指導,自己不會嘗試獨自使用智能機具,“不會用”“看不清”“怕出錯”是主要顧慮。

  如何解決以上問題?《實施方案》中明確提出,要推動金融機構、非銀行支付機構等優化用戶註冊、銀行卡綁定和支付流程,打造大字版、語音版、簡潔版等“適老”手機銀行。

  “如果手機銀行系統識別出客戶的年齡在55歲以上,會將常用功能自動切換為老年版。”工商銀行相關負責人表示,該行已針對老年群體推出手機銀行“幸福生活版”,目前用戶數已超1300萬。

  與標準版相比,老年版手機銀行在字號、推薦模塊等方面均有不同。記者看到,除頁面字號增大外,功能頁面中對重點信息的字號作了加大、加粗處理。例如在轉賬匯款界面,用戶輸入金額後會彈出對話框,裡面顯示的是放大後的數字,匯款人姓名也會加粗顯示,以便老人識別。

  “關注老年客戶使用需求是銀行應盡的責任,希望能夠讓老年客戶體會到金融智能服務的便捷與安全。”工行上述負責人說,該行老年版手機銀行還新增了“安全向導”功能,引導老年客戶主動使用“賬戶安全鎖”“轉賬匯款預警”等智能風險控制服務。
 


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