改變源於一份協議。去年，山西省與北京市、天津市、河北省和內蒙古自治區自然資源部門簽訂深化不動產登記“跨省通辦”合作框架協議，轉移登記、抵押登記、預告登記、其他登記和不動產登記信息查詢等五大類16項高頻業務事項納入“跨省通辦”事項清單。加上此前與河南、陝西兩省的協作，在山西，群眾和企業從此無需來回奔波，可以就近辦理上述地區的不動產登記業務。
“我們構建了以‘互聯網＋不動產登記’為主、線下幫辦為輔的一體化服務模式，通過收受分離，打破了事項辦理的屬地化管理限制，實現了跨省通辦。”山西省自然資源廳確權登記局副局長尉伯瀚介紹。申請人在異地完成不動產登記申請，再由屬地不動產登記機構進行審核。申請人可以線上向屬地繳納相關稅費、領取電子證照，需要紙質證書的通過寄遞方式送達。
“現在，辦理不動產登記手續，購房者甚至不用去大廳，在線上傳電子掃描件，即可足不出戶領證。”梁亞卓說。提交信息審核幾個小時後，閆慧芳在手機APP上查到了不動產權證的電子證照，同時收到提示，大約3天後，紙質不動產登記證明也將寄出。
從營業執照辦理事項看遠程虛擬窗口提效能
氧康生物科技（湖州）有限公司負責人楊洪振新投資的企業位於浙江省湖州市南潯區，他本打算跑一趟南潯辦理營業執照。兩地雖然相隔不遠，但一來一回得一天時間。聽朋友說在上海也能辦，楊洪振便打算試一試。
7月10日上午，楊洪振來到上海市鬆江區政務服務中心。工作人員將他帶到自助終端機旁，通過長三角“一網通辦”遠程虛擬窗口，幫他向南潯區政務服務中心發起遠程服務呼叫請求。收到請求後，南潯區企業服務中心窗口工作人員張荷晶隨即上線。
依托遠程音視頻、屏幕共享技術，張荷晶“手把手”指導楊洪振在線遞交企業名稱登記、完成信息填報。遇到不懂的問題，兩人隨時交流。“就像線下一樣，‘面對面’教我完成各項手續。”楊洪振說。
這些年，楊洪振輾轉長三角多地投資創業，也曾體驗過網上辦事。楊洪振說：“有時還存在各地材料標準不一的情況，同一份材料要根據不同的要求準備，信息填報流程不暢，網上辦事時常遇到‘梗阻’。”
針對這些痛點，2023年6月，長三角政務服務跨省通辦遠程虛擬窗口上線，該窗口以南潯區政務服務雲導服應用為模板，運用音視頻通話、屏幕共享、外設遠程操作等技術，通過“屏對屏”實現“面對面”。
目前，該業務可一窗異地辦理近100個個人及企業事項，南潯區就成功辦結異地就醫、戶口遷移等事項超300件。南潯區政務服務中心相關負責人周豐說：“遠程虛擬窗口採取遠程連線的方式，打破了行政區域和層級限制。必要的紙質材料事後只需通過快遞等方式寄送即可，極大地提升了企業登記的便利性。”
遠程申報完成的第二天，楊洪振在上海收到了南潯區企業服務中心寄來的營業執照。回顧整個辦理過程，楊洪振說：“在就近窗口辦理，就能獲得與屬地窗口同樣的服務，遠程就能辦成。”
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