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網評:“黃金周”求變求新求高質
http://www.crntt.hk   2024-05-06 15:37:25
 
  除此以外,香港也要善用科技,例如外國現在便有企業利用增強現實(AR)和虛擬現實(VR)技術,提供虛擬試穿體驗(VTOs),適用於服裝、眼鏡,以至珠寶、名牌等零售行業。香港不一定要完全放棄過去的“名店搏殺”路線,只要融入創新思維,吸引到年輕人群體,傳統名牌店舖未必不能殺出新血路。現時外國eBay、福特汽車等,都有引入相關技術,而且成果可圈可點,值得香港業界參考。

  第二個問題是服務質素。這也是一個談到香港旅遊業和服務業時永遠繞不開的問題。警方在“五一”長假期間,便在迪士尼樂園“放蛇”打擊濫收的士車費行為,行動中拘捕了一名司機,涉嫌收取較合理車資超出逾一倍的車資。雖然這些可說是個別例子,但不諱言說,現時本港一些服務的質素與收費之間的巨大落差,確實成為了社交平台部分自媒體或網紅的“流量密碼”。

  香港的平均旅遊消費較其他不少國家和地區昂貴,這某程度上是本港旅遊業和服務業一個“先天弱點”。但與之相對,旅客也會因而提高對服務和產品質素的期待,要縮短這種落差,持續推廣好客之道文化不能或缺。最近旺角金魚街一間金魚舖張貼公告歡迎自由行同胞到店打卡,並準備袋裝金魚供旅客拍照留念的做法,在內地社交平台廣傳,獲不少網民點贊與到場打卡,便證明了好客的重要性以及對生意的正面影響。

  最後一個問題是基建配套。過去幾日在尖沙咀碼頭、中上環街道等熱門打卡景點人山人海,並出現人車爭路、排隊人龍阻塞行人道等情況,部分遊客則反映部分資訊或指示不足、欠缺行李寄存等配套設施。除此之外,煙花表演和五月天露天演唱會也因為天氣關係,引起了若干不便。

  提升服務水平適應新時代

  雖然天氣問題看似是外在因素,但所謂“細節決定成敗”,在這種情況下如何確保遊客仍能玩得盡興、賓至如歸,也是特區政府和主辦單位要面對的挑戰之一。當然,如果天氣情況非常惡劣,取消活動無可厚非,但若然在容許範圍內,露天演唱會的主辦單位可以加設雨棚,以降低樂器故障的可能性;即使是煙火表演一類的活動,也可以為在場觀眾派發雨衣,讓遊客不用被迫淋雨。在熱門景點,政府亦可在人潮高峰期安排人潮疏導措施,或安排專人解答遊客查詢,並透過政策鼓勵私人市場提供行李寄存等服務。
 


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