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網評:“僅退款”要把好事辦好
http://www.crntt.hk   2024-02-29 11:45:27
  中評社北京2月29日電/網評:電商千里追討貨款? “僅退款”要把好事辦好

  來源:東方網 作者:丁慎毅 

  十元三副耳釘,還包郵到家,買家小祁收到貨後竟然退款不退貨?一氣之下,義烏一家電商負責人李先生選擇千里追尋“公道”,將小祁起訴到淮南市大通區人民法院,要求小祁賠償貨款、材料費、誤工費、調檔費共1136元。在法官的調解見證下,二人互相道歉並簽署了和解協議。小祁把錢和耳釘一起交給了李先生,案件以原告主體不適格駁回了李先生的起訴。(2月27日大象新聞)

  2023年以來,拼多多、淘寶、京東等平台相繼修改售後服務規則,將“僅退款”作為“標配”,明確消費者可在一定條件下,向商家發起只退款不退貨的申請。這一舉措受到消費者歡迎,消費者有機會省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認商品無誤並退款等環節,“一步到位”解決問題。同時,也倒逼商家重視商品質量和誠信經營。但也有商家擔心,“僅退款”模式是否會助長“薅羊毛”的風氣?

  在小祁和李先生的這起糾紛中,小祁表示,自己不是故意僅退款不退貨,是因為收到貨後覺得耳釘的質量不好,就和賣家聯繫退貨,但是賣家一直不理自己,她就申請了“僅退款”。因小祁在電商平台上信用良好,平台開啟了快速退款模式,無需賣家同意就秒退款。李先生表示,開店碰到很多這種事情,現在生意不好幹,自己也是太生氣了,以後客服回復消息一定及時。

  這起糾紛中,小祁基本上沒有錯,但在對質量的認定上可能要求過高。李先生一方則是客服回復不及時。目前,對於“僅退款”,大商家由於各方面能力相對較強,基本不存在問題,而對一些小商家來說,可能就存在人手緊張等原因造成客服回復不及時而導致買家“僅退款”不退貨的問題。但我們不能簡單地說買家購貨要首先選擇大商家,畢竟眾多小商家還關聯著就業問題。

  對此,一方面,需要平台在審核機制、大數據認定、用戶信用體系建設等方面進一步進行完善,特別是要設置爭議解決機制,重點為小商戶畫好像,確保以更低的成本,讓“僅退款”被更公平使用,真正把好事辦好,難事辦妥。 


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