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政務熱線聽民聲
http://www.crntt.hk   2024-02-17 11:26:00
 
  為分類識別和快速響應企業等經營主體訴求,江蘇12345熱線平台還開通了企業服務熱線。“幫企業和職能部門牽線搭橋,為企業解燃眉之急很有成就感。”今年33歲的李慧婷,在江蘇12345熱線工作近7年,作為一名資深民聲接聽員,她越來越意識到這份工作的價值和意義。

  除了開設企業服務專席外,江蘇12345熱線平台還協同相關職能部門設立了政策專員崗位,企業來電通過12345話務專員可以直接轉接到政策專員手機上。政策專員在專業領域的知識積累較為深厚,涉企政策掌握相對透徹,面對企業提出的訴求更善於解釋溝通。

  12345熱線既是群眾冷暖的“晴雨表”,也是政府工作的“體檢單”。除夕至正月初六,江蘇12345熱線平台共受理企業群眾訴求25.35萬件。從總體看,群眾對於健康、游玩、出行方面需求明顯。

  “企業群眾來電訴求要接得更快、分得更准、辦得更實,重視不滿意工單的跟蹤、督辦,提升訴求實際解決率。”江蘇省數據局副局長張旻說,12345熱線接聽質量關乎政府整體形象,未來將不斷提升民聲接聽員職業素養,充分挖掘熱線民聲大數據,督促職能部門依法依規解決企業群眾訴求,推動服務型政府建設,更好服務經濟社會發展大局。


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