目前，三亞已升級“放心游”先行賠付機制，創新實施“小額賠付”機制；遇到旅遊糾紛時，如證據充分、訴求合理，可實行即訴即賠，賠付金無需凍結，以保障遊客合法消費權益。同時，三亞將開展節前聯合執法，嚴厲打擊重點涉旅消費場所欺客宰客、軟暴力強制消費、虛假宣傳等違法違規行為。
練好內功，提升海南旅遊服務
哈爾濱的火爆不僅僅是因為冰雪的魅力，更因為不斷創新的旅遊產品和對遊客“寵愛”中透出的濃濃人情味，這正是海南應該學習借鑒之處。
一些業內人士和遊客指出，海南旅遊當前還存在一些不足，如三亞總體上缺乏一些針對年輕人旅遊需求的創新產品，仍以純觀光的自然景區為主；新開通的海南環島旅遊公路，沿途的配套設施和服務仍需完善；海南旅遊服務水平仍有待提升等。
陳耀表示，海南旅遊發展要更加注重產品質量和服務品質，不斷推陳出新、提質升級，以平和的心態、親和的服務，打造一個氛圍祥和的旅遊目的地。“服務做好了，花香蝶自來。”
“我們確實要練內功、找差距，把服務品質做好。旅遊從業人員只要始終秉持遊客至上的理念，遊客自然會竪起大拇指。”梁其才表示，三亞要“把自家院子打掃乾淨”，吸引八方來客，不僅要讓遊客感到氣候溫暖，還要感到暖心貼心。
麥偉文認為，相比價格，絕大多數遊客更在意花了錢是否物有所值，消費體驗是否良好。“這就需要海南旅遊從業者和經營者在服務上下功夫，共同努力打造出‘海南服務’大IP，以熱情周到、關懷備至、以禮相待的態度服務好每一位遊客，讓海南充滿溫情。”他說。
在剛剛結束的海南省兩會上，海南省旅遊和文化廣電體育廳廳長陳鐵軍表示，2024年春節臨近，海南旅遊旺季的巔峰即將到來。消費者對海南旅遊高度關注，提出了不少好的建議和意見，各有關部門積極采納，努力為中外遊客提供暖心服務。
（來源：新華網） |
